护理礼仪与人际沟通：语言和非语言沟通-从高品质的沟通开始PPT教学课件.pptx

适用于医疗护士家政服务/母婴护理培训护理礼仪与人际沟通

适用于医疗护士家政服务/母婴护理培训下篇护理人际沟通

CONTENTS目录掌握护士的语言沟通1掌握护士的非语言沟通2模块七语言和非语言沟通---从高品质的沟通开始

护士的语言沟通供护理类专业使用

CONTENTS目录语言沟通的概念1护患沟通的原则2语言沟通的类型3护患语言沟通的要求及禁忌4

护理情境导入张女士，29岁，妊娠39+3，臀位，拟定于次日8时行剖宫产手术，护士小王指导患者术前准备吃交代，术前12小时禁水,8小时禁水，担心孕妇家属不易理解特别强调术前12小时不要吃饭、8小时不要喝水。第二日手术前，手术室护士确认该孕妇是否进食水时，该孕妇表示没有吃饭及喝水只是喝了一袋牛奶。该孕妇不符合手术要求只能次日行剖宫产手术。1.导致手术延期的原因是什么？该如何避免此类情况的发生？2.如果你是护士小王，你会如何更有质量跟孕妇沟通呢？

语言沟通的概念01

01语言沟通的概念语言沟通是指以词语符号为载体进行的信息传递的过程。010203口头语言沟通书面语言沟通电子媒介沟通

护患沟通的原则02

0301保密性原则02护患沟通的原则尊重性原则委婉性原则050402规范性原则严肃性原则

语言沟通的类型03

03语言沟通的类型说话演讲交谈（1）个别交谈（2）小组交淡（3）面对面交谈（4）非面对面交谈（5）一般性交谈（6）治疗性交谈口头语言沟通（1）照读式演讲（2）背诵式演讲（3）提纲式演讲（4）即兴式演讲

03语言沟通的类型适用情形书面语言沟通（1）简单问题小范围沟通时；（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时；（3）传达非重要信息时；（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。书面语言沟通原则（1）内容正确（2）语意表达清晰（3）语句完整（4）语言简洁

03语言沟通的类型护理电子媒介沟通优点0102快速传递、信息容量大、可远程传递、可传递多人、廉价。传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。常见形式

护患语言沟通的要求及禁忌04

合适态度04护患语言沟通的要求及禁忌（1）声调（2）表情和手势（3）仪表和体态（4）恰当地使用目光语

注意倾听04护患语言沟通的要求及禁忌（1）准备花时间去听（2）注意力集中倾听（3）对患者的谈话做出适当的反应（4）不轻易打断对方谈话或不恰当地改变话题（5）不要急于作出判断或下结论

患沟通的语言要求04护患语言沟通的要求及禁忌（1）安慰性语言（2）解释性语言（3）鼓励性语言（4）告知性语言（5）指令性语言

护患语言交流禁忌04护患语言沟通的要求及禁忌（1）说话含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言（4）虚假式安慰（5）态度欠佳

护士的非语言沟通供护理类专业使用

CONTENTS目录非语言沟通的概述1非语言沟通在护理工作中的应用2提高护理非语言沟通能力的策略3

护理情境导入肖女士，52岁，因上腹部间断性疼痛，进食后有饱胀感，体重减轻5个月，门诊诊断胃癌后入院。在此之前，护士小王已接到住院处通知，提前为患者准备好了病床。当患者被搀扶着走进病房时，护士小王见患者表情痛苦。交谈中这位患者不停低声啜泣。1.小王护士如何从患者的表情和举止中体察到患者的需要？2.如果你是护士小王，该如何正确与患者进行非语言沟通的技巧？

非语言沟通的概述01

01非语言沟通的概念与特点非语言沟通是指以人的仪表、服饰、动作、表情等非语言符号作为沟通媒介进行信息交流和沟通的过程。010203真实性广泛性持续性04情境性

0301表达情感02非语言沟通的作用验证信息补充和替代050402调节互动显示关系

非语言沟通在护理工作中的应用02

尊重患者1适度得体2因人而异3得体端庄4注重反馈5非语言沟通与语言沟通相结合601护士非语言沟通的基本要求

02护患非语言沟通的主要形式表情目光注视角度注视时间注视部位微笑真诚自然适度适宜

02护患非语言沟通的主要形式手势情意手势观察患者的手势，有利于体会他们的深层感情象征手势可以表达较为复杂的情感和抽象概念，有特定的所指指示手势用来指明人或物以及所处的位置等，可增强真实感和亲切感

02护患非语言沟通的主要形式首语点头表示肯定、认同、承认、赞同，也有理解、事先约定等特定含义摇头表示拒绝和否定的意思，也可表示不行、不可以、沉思仰头有思考和犹豫的意思低头表示沉思、羞愧、认错，被指责、被批评时也常会不由自主地低头

02护患非语言沟通的主要形式010203进行健康评估给予心理支持加强辅助治疗注意事项（1）根据患者性别