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酒店餐饮外卖服务合同书

第一章合同订立

1.1合同编号

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1.2合同签订日期

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1.3合同签订地点

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1.4合同双方基本信息

1.4.1甲方（酒店方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

身份证号码：

1.4.2乙方（外卖服务方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

身份证号码：

1.5合同背景

本合同双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方提供酒店餐饮外卖服务，乙方提供外卖配送服务事宜，经友好协商达成如下协议。

第二章服务内容

2.1服务范围

乙方应按照甲方的要求，提供酒店餐饮外卖服务，包括但不限于以下内容：

2.1.1餐饮外卖订单接收与处理；

2.1.2餐饮外卖配送服务；

2.1.3配送过程中的客户服务与沟通；

2.1.4餐饮外卖订单的配送时效保障。

2.2服务标准

乙方应遵守以下服务标准：

2.2.1配送员应具备良好的服务态度，穿着整洁；

2.2.2配送员应熟悉餐饮外卖的配送流程，保证配送准确无误；

2.2.3乙方应保证配送过程中的食品安全，避免交叉污染；

2.2.4乙方应按照甲方规定的时间要求完成配送任务。

第三章服务费用及支付

3.1服务费用

乙方提供餐饮外卖服务，甲方应支付乙方以下费用：

3.1.1配送费用：按照实际配送里程和配送时间计算；

3.1.2附加服务费用：如加急配送、夜间配送等，按甲方与乙方协商的标准执行。

3.2支付方式

甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：

3.2.1每月结算一次，甲方在每月的最后一个工作日前支付上一个月的服务费用；

3.2.2甲方支付服务费用时，应提供相应的发票或收据。

第四章服务期限及终止

4.1服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

4.2终止条件

4.2.1双方协商一致，可以终止本合同；

4.2.2乙方违反合同约定，甲方有权终止本合同；

4.2.3因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致可以终止本合同。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金；

5.1.2甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务的，应承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金；

5.2.2乙方违反合同约定，导致甲方利益受损的，应承担相应的违约责任。

5.3违约金的计算及支付

违约金应在本合同约定的支付期限内支付，逾期支付的，应按每日____%的比例支付滞纳金。

第六章配送设备及人员

6.1配送设备

6.1.1乙方应配备符合配送要求的电动车或摩托车等交通工具，并保证车辆状况良好，安全可靠。

6.1.2乙方负责车辆的管理、保养和维护，保证配送过程中的安全。

6.1.3甲方有权要求乙方提供车辆相关证明文件，包括但不限于行驶证、驾驶证等。

6.2配送人员

6.2.1乙方应选派身体健康、具备服务意识的配送人员。

6.2.2配送人员应经过甲方培训，了解餐饮外卖的配送流程和操作规范。

6.2.3乙方应对配送人员进行定期考核，保证其服务质量。

第七章订单管理

7.1订单接收

7.1.1乙方应通过甲方提供的系统或平台接收餐饮外卖订单。

7.1.2乙方应在接到订单后及时进行处理，保证订单准确无误。

7.2订单处理

7.2.1乙方在接到订单后，应在规定时间内完成出餐和配送准备工作。

7.2.2乙方应保证配送过程中的订单信息保密，不得泄露给第三方。

7.3订单跟踪

7.3.1乙方应提供订单实时跟踪服务，让甲方了解订单配送状态。

7.3.2乙方应在配送完成后及时更新订单状态，以便甲方进行后续服务。

第八章质量保证

8.1食品安全

8.1.1乙方应保证所配送的餐饮外卖符合国家食品安全标准。

8.1.2乙方应加强对配送过程中的食品安全管理，防止食品污染。

8.2服务质量

8.2.1乙方应保证配送服务的及时性和准确性。

8.2.2乙方应定期对配送人员进行服务质量培训，提高服务标准。

8.3客户满意度

8.3.1乙方应重视客户反馈，对客户投诉及时处理。

8.3.2乙方应根据客户满意度调查结果，不断改进服务质量。

第九章技术支持与维护

9.1系统接入

9.1.1甲方应向乙方提供必要的系统接入接口和文档。

9.1.2乙方应在甲方规定的时间内完成系统接入工作。

9.2技术支持

9.2.1甲方应提供必要的技术支持，协助乙方解决系统使用中的问题。

9.2.2乙方在遇到技术问题时，应及时与甲方联系，共同解决问题。

9.3系统维护

9.3.1乙方应按照甲