营销碧桂园销售案场管理制度手册(全套).pptxVIP

碧桂园销售案场管理制度手册汇报人：

CONTENTS人员管理3组织结构1客户服务4质量控制5工作流程2监督机制6

组织结构第一章

案场组织架构案场经理负责整体销售进度和团队协调，确保销售目标的达成。案场经理职责销售团队由置业顾问、销售助理等组成，负责客户接待与销售咨询。销售团队构成财务人员负责资金管理，后勤人员确保案场日常运作顺畅。财务与后勤支持客户服务部门提供售后支持，处理客户投诉，维护公司形象。客户服务部门

职责分配销售团队负责客户接待、需求分析、产品介绍及促成交易，确保销售目标的实现。销售团队职责0102市场部门需进行市场趋势分析，为销售策略提供数据支持，同时监控竞争对手动态。市场调研与分析03售后服务团队要处理客户反馈，解决产品使用中的问题，提升客户满意度和忠诚度。售后服务管理

管理层级与权限高层管理人员负责制定公司战略，监督执行情况，确保销售目标的达成。高层管理职责基层管理人员直接管理销售团队，负责客户接待、销售策略的实施和业绩追踪。基层管理权限中层管理者负责具体业务的执行和团队协调，包括销售案场的日常运营。中层管理职能建立跨部门沟通平台，确保信息流畅，协调不同部门间的工作，提高整体效率。跨部门协作机跨部门协作机制定期举行跨部门协调会议，讨论项目进度，解决协作中出现的问题，提高效率。定期协调会议碧桂园通过设立项目管理团队，协调不同部门间的工作，确保项目顺利进行。项目管理团队

工作流程第二章

销售流程概述销售人员需热情接待客户，通过沟通了解客户需求，为后续销售策略提供依据。客户接待与需求分析01详细介绍碧桂园的楼盘信息、户型特点及配套设施，通过模型或多媒体展示增强说服力。产品介绍与展示02根据客户情况展开个性化谈判，提供优惠方案，促成交易并完成签约。销售谈判与成交03成交后提供优质的售后服务，定期回访，维护良好的客户关系，促进口碑传播。售后服务与客户关系维护04

客户接待与跟进销售人员需热情接待客户，通过沟通了解客户需求，为后续服务打下基础。客户接待与需求分析详细介绍碧桂园的楼盘信息、户型特点及配套设施，通过模型或视频展示给客户。产品介绍与展示根据客户情况，提供个性化购房方案，进行价格和付款方式的谈判，达成销售协议。销售谈判与成交成交后提供合同办理、贷款协助等服务，并通过定期回访维护良好的客户关系。售后服务与客户关系维护

合同签订与管理项目管理小组成立跨部门项目管理小组，负责协调各部门资源，确保销售案场的高效运作。定期沟通会议设立定期沟通会议，让不同部门的负责人分享信息，解决协作中出现的问题。

售后服务流程高层管理者负责制定公司战略，监督中层执行情况，确保销售目标达成。高层管理职责中层管理人员包括销售经理和区域经理，负责日常销售活动的组织与管理。中层管理职能基层团队包括销售顾问和助理，主要负责客户接待、销售谈判及售后服务。基层团队权限为提高效率，不同部门间需建立有效的沟通与协作机制，如市场部与销售部的配合。跨部门协作机制

人员管理第三章

员工招聘与培训销售团队负责客户接待、需求分析、产品介绍及销售成交，是案场销售的核心力量。销售团队职责市场推广部门需策划并执行各类营销活动，提升品牌知名度，吸引潜在客户。市场推广职责客户服务部门要提供售后支持，处理客户投诉，确保客户满意度，维护公司形象。客户服务职责

绩效考核体系案场经理负责整体销售进度和团队管理，确保销售目标的实现。01销售团队由销售顾问、助理等组成，负责客户接待、咨询及成交。02财务人员负责资金流管理，后勤人员确保案场日常运作顺畅。03客户服务部门提供售后支持，处理客户投诉，维护公司形象。04案场经理职责销售团队构成财务与后勤支持客户服务部门

员工激励与晋升设立跨部门项目管理小组，负责统筹协调不同部门间的工作，确保项目顺利进行。项目管理小组01定期举行跨部门沟通会议，讨论项目进展，解决协作中出现的问题，提高工作效率。定期沟通会议02

纪律与奖惩制度01销售团队负责客户接待、需求分析、产品介绍及销售谈判，确保销售目标的达成。02市场部门需进行市场趋势分析、竞争对手研究，为销售策略提供数据支持和市场洞察。03售后服务团队要处理客户反馈、解决产品问题，维护客户关系，提升客户满意度。销售团队职责市场调研与分析售后服务管理

客户服务第四章

客户满意度调查产品介绍与展示详细介绍碧桂园楼盘特点、户型设计及配套设施，通过模型或视频展示项目优势。售后服务与客户关系维护成交后提供优质的售后服务，定期回访，维护良好的客户关系，促进口碑传播。客户接待与需求分析销售人员需热情接待客户，通过沟通了解客户需求，为后续服务提供依据。销售谈判与成交根据客户情况，灵活运用销售技巧进行谈判，达成销售目标并完成交易。

客户投诉处理机制项目管理团队定期协调会议01碧桂园通过设立项目管理团队