软件服务与支持外包协议.docVIP

软件服务与支持外包协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在软件服务与支持外包关系中的权利、义务和责任，保证软件服务的质量与效率，实现双方共赢。

1.2定义

1.2.1软件服务：指甲方根据乙方需求，提供软件产品及相关技术支持、维护、升级等服务。

1.2.2支持服务：指甲方对乙方在使用软件过程中遇到的问题提供技术解答、故障排除等服务。

1.2.3外包服务：指甲方将软件服务与支持的相关工作委托给乙方执行。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.4适用范围

本协议适用于甲乙双方在软件服务与支持外包关系中的所有活动。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方应按照乙方需求，提供软件产品的安装、配置、调试、优化等服务。

2.1.2甲方应提供软件产品的技术文档、用户手册等资料。

2.1.3甲方应提供软件产品的升级和版本更新服务。

2.1.4甲方应提供软件产品的故障排除和问题解答服务。

2.2服务标准

2.2.1甲方应保证软件服务的质量，满足乙方业务需求。

2.2.2甲方应按照约定的服务标准，保证服务响应时间。

2.2.3甲方应保证服务的稳定性和安全性。

第三章服务交付

3.1服务交付时间

3.1.1甲方应在合同约定的服务交付时间内完成软件服务的安装、配置、调试等工作。

3.1.2甲方应在合同约定的服务交付时间内完成软件产品的升级和版本更新工作。

3.2服务交付方式

3.2.1甲方应以邮件、远程桌面等方式向乙方提供软件服务的交付。

3.2.2甲方应保证服务交付内容的完整性和准确性。

第四章服务费用

4.1费用构成

4.1.1服务费用包括软件产品的费用、技术支持费用、维护费用等。

4.1.2具体的费用构成和金额由双方另行协商确定。

4.2付款方式

4.2.1乙方应在合同签订后______个工作日内支付首期费用。

4.2.2乙方应在服务交付后______个工作日内支付尾期费用。

4.2.3付款方式为银行转账，具体账户信息由双方另行协商确定。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1双方对本协议内容以及服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.1.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止后______年。

5.2保密信息

5.2.1保密信息包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。

5.2.2双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露。

5.3违约责任

5.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。

5.3.2违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。

第六章服务质量管理

6.1质量标准

6.1.1甲方提供的服务应符合国家及行业相关标准。

6.1.2甲方应制定详细的服务质量标准，包括服务响应时间、问题解决效率等。

6.2质量监控

6.2.1乙方应定期对甲方提供的服务进行质量监控。

6.2.2乙方有权要求甲方提供服务质量报告，包括服务响应时间、问题解决率等关键指标。

6.3质量改进

6.3.1如乙方发觉甲方服务存在质量问题，乙方应向甲方提出改进建议。

6.3.2甲方应在收到乙方建议后的____个工作日内对问题进行评估，并提出改进计划。

第七章技术支持

7.1技术支持方式

7.1.1甲方应提供多种技术支持方式，包括电话、邮件、在线聊天等。

7.1.2甲方应保证技术支持人员的专业性和服务水平。

7.2技术支持响应

7.2.1甲方应在收到乙方技术支持请求后的____小时内进行响应。

7.2.2对于紧急问题，甲方应在____小时内提供解决方案。

7.3技术支持记录

7.3.1甲方应记录每次技术支持的服务内容、处理结果和客户反馈。

7.3.2乙方有权要求查阅技术支持记录，以评估服务质量。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1甲方应保证乙方数据的安全，采取必要的安全措施防止数据泄露、篡改或丢失。

8.1.2甲方应定期对数据安全措施进行审查和升级。

8.2隐私保护

8.2.1甲方应遵守相关法律法规，保护乙方用户的隐私。

8.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方用户信息。

8.3紧急情况处理

8.3.1发生数据泄露或隐私侵犯事件时，甲方应在____小时内通知乙方。

8.3.2甲方应与乙方共同采取必要措施，减轻事件影响。

第九章服务的持续改进

9.1持续改进机制

9.1.1双方应建立持续改进机制，定期评估和优化服务流程。

9.1.2乙方有权提出改进建