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电子商务交易纠纷调解协议书
合同编号：__________
甲方（调解申请人）：
姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
乙方（调解被申请人）：
姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
调解机构：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
一、引言
1.背景
电子商务的迅速发展，交易纠纷时有发生。为了妥善解决甲乙双方在电子商务交易中产生的纠纷，维护双方的合法权益，根据相关法律法规，经双方自愿申请，由[调解机构名称]进行调解，达成本协议。
2.目的
本协议的目的在于通过调解的方式，公平、公正地解决甲乙双方之间的电子商务交易纠纷，促使双方达成和解，恢复正常的交易秩序。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）“电子商务交易”指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。
（2）“纠纷”指甲乙双方在电子商务交易过程中因商品质量、价格、交付时间、售后服务等方面产生的争议。
（3）“调解”指由调解机构主持，通过说服、疏导等方法，促使双方当事人在平等协商的基础上自愿达成协议，解决纠纷的活动。
2.解释规则
（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的解释和理解。
（2）本协议中的条款如有歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍有争议，应按照法律法规的规定进行解释。
三、纠纷概述
1.纠纷背景
甲乙双方于[具体交易时间]在[电子商务平台名称]上进行了一笔交易，交易内容为[商品或服务名称]。在交易过程中，双方因[具体纠纷原因]产生了争议，导致交易无法顺利完成。
2.争议焦点
（1）商品质量问题：甲方认为乙方提供的商品存在[具体质量问题]，不符合双方约定的质量标准。
（2）价格争议：甲方认为乙方收取的价格过高，与商品的实际价值不符。
（3）交付时间延迟：乙方未能按照双方约定的时间交付商品，导致甲方的利益受到损害。
四、调解参与方
1.调解申请人
甲方作为调解申请人，有权提出调解申请，陈述自己的主张和理由，并提供相关证据。
2.调解被申请人
乙方作为调解被申请人，有权对甲方的主张和证据进行答辩，提出自己的意见和反驳理由。
3.调解机构
（1）[调解机构名称]作为本次纠纷的调解机构，具有独立、公正的地位，负责组织调解活动，听取双方当事人的陈述和意见，审查相关证据，提出调解方案，并促使双方当事人达成协议。
（2）调解机构的调解员应具备相应的专业知识和调解经验，遵守职业道德和调解纪律，公正、公平地进行调解工作。
五、调解程序
1.申请与受理
（1）甲方应向[调解机构名称]提交书面调解申请，申请书应包括双方当事人的基本信息、纠纷的事实和理由、请求解决的事项等内容。
（2）[调解机构名称]收到申请后，应在[规定时间]内进行审查。如申请符合受理条件，应及时通知双方当事人，并确定调解的时间、地点和方式。如申请不符合受理条件，应书面通知申请人，并说明理由。
2.调解方式
（1）调解机构可以采用面对面调解、电话调解、网络调解等方式进行调解。具体的调解方式应根据纠纷的实际情况和双方当事人的意愿确定。
（2）在调解过程中，调解员应充分听取双方当事人的陈述和意见，引导双方当事人进行平等协商，寻求解决纠纷的最佳方案。
3.调解期限
（1）本次调解的期限为[规定期限]，自调解机构受理申请之日起计算。如在调解期限内双方当事人未能达成协议，调解机构可以根据实际情况适当延长调解期限，但最长不得超过[延长期限]。
（2）如在延长后的调解期限内双方当事人仍未能达成协议，调解机构应终止调解，并书面通知双方当事人。
六、事实认定
1.双方陈述
（1）在调解过程中，双方当事人应如实陈述纠纷的事实和经过，不得隐瞒或歪曲事实。
（2）双方当事人的陈述应具有连贯性和逻辑性，能够清晰地反映纠纷的全貌。
2.证据提交与审查
（1）双方当事人应在规定的时间内提交与纠纷有关的证据，包括但不限于合同、发票、物流凭证、聊天记录等。
（2）调解机构应对双方当事人提交的证据进行审查，判断证据的真实性、合法性和关联性。对于无法确定真实性的证据，调解机构可以要求当事人进行进一步的说明或提供相关的证明材料。
3.事实认定依据
（1）调解机构应根据双方当事人的陈述、提交的证据以及调查核实的情况，对纠纷的事实进行认定。
（2）事实认定应遵循客观、公正的原则，以证据为依据，不受任何一方当事人的干扰和影响。
七、责任划分
1.过错分析
（1）根据事实认定的结果，调解机构应对双方当事人在纠纷中的过错进行分析。过错包括故意和过失两种情况，故意是指当事人明知自己的行为会导致纠纷的发生
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