顾客财务失窃处理流程及安全提示.pdfVIP

顾客财物失窃的处理流程及安全提示

壹．目的：

提供统一的处理流程，规范伙伴操作

减少因处理不当而造成的顾客抱怨

通过正确的操作指引，专业形象

贰．适用时间：

即日起，立即生效

叁．适用对象：

全门市所有伙伴

肆.处理流程

一旦门市发生顾客财物失窃的，应该按照如下的流程恰当地处理：

需由值班经理第一时间出面处

理，要始终表现的有礼貌和专业

注意：若店经理在场，应由店经理亲自处理

迅速与顾客确认丢失财物的明细

对顾客的遭遇表示同情，给与安慰，建议顾客

注意：若顾客不方便（如顾客丢失），门店可协助顾客。

协助顾客挂失各类

协助

以下为两种不同的到店时间点所需核实的相应资料说明：

1）接到110后，及时来到门市：2)不是发生当日来到门市：

出示证出示证

介绍信（需留在门市），这也

是的规定，以防他人冒充，也

防止无关的擅自。

样式：

样式：

伍.安全提示

1.只有司法机关如、检查院、和国家安全局在携带工作证和介绍信的情况下，才

可以在我们的门市进行的和取证，其他任何单位和各人都无权前来和取

证；

2.任何情况下，即使是有或其他顾客熟识的公司伙伴的陪同和，也即使有关丢失

财物可能是被其他顾客顺手拿走，都不可以向顾客透露其他有关顾客的；

3.任何情况下，都不可以允许顾客进市后区，更不允许顾客查看和拍照公司的