2022年2月陕西省税务系统遴选面试真题附带题目详解.docx

2022年2月陕西省税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

【答案】：(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。(2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。

【解析】该题是一道应急应变类型的公务员面试题，主要考察考生在突发状况下的应对能力和解决实际问题的能力，答题关键在于既要安抚顾客情绪，又要切实解决顾客查询书籍的需求。在处理该问题时，需要遵循以下原则：1.保持冷静：面对书店突然停电这一意外情况，作为销售经理要沉着应对，避免慌乱，以专业的态度处理问题，给顾客和员工树立稳定可靠的形象。2.分情况对待：针对顾客查询书籍这一需求，要考虑到停电导致电脑无法使用的现状，分析是否有其他方式可以查询书籍。同时，查明停电原因，根据短时间内能否恢复供电这两种不同情况，采取不同的解决措施。3.解决问题：无论采取何种方式，最终目的是解决顾客查询书籍的问题。通过向顾客表示歉意、了解需求、尝试其他查询方式、告知停电情况及后续解决方案等一系列措施，尽可能满足顾客需求，维护书店的良好服务形象。具体处理措施如下：-首先，向顾客诚恳地表达歉意，清晰说明当前书店停电的实际情况，展现出对顾客的尊重和理解。同时，详细了解顾客要求查询的书籍信息，积极思考是否存在其他途径能够帮助顾客查询到该书。-若只能依靠电脑进行查询，要迅速组织人员查明停电的原因。若短时间内可以恢复供电，礼貌地请顾客稍作等待，并为顾客提供一些贴心的服务，如送上一杯水等，缓解等待的焦虑；若短时间内无法恢复供电，要向顾客说明情况，并请顾客留下联系方式，承诺一旦电脑恢复使用，会第一时间进行查询，并将查询结果告知顾客。综上所述，在处理此类应急问题时，要始终保持冷静，全面考虑各种情况，积极采取有效措施解决问题，以保障顾客的需求得到满足，维护好书店的经营秩序和服务质量。

2、你在路旁遇到一位被车撞伤的老人，送他到医院，老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人，你怎么处理?

【答案】：(1)我会让老人的家人冷静下来,医院毕竟不是争吵的地方,耐心解释,将事情发生的经过详细地告诉老人的家属,表明自己的救助本是一片热心。(2)建议等老人安顿好了以后,请他(她)自己讲述事情的经过。(3)如果以上行动还是不能够解释清楚自己的本意,那可以考虑报警,保留为自己辩护的权利。(4)尽管在这件事情上被人误会,但是以后遇到此类事件,我还是会挺身而出,将这份爱心进行到底。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生面对突发且易引发纠纷的情况时，能否保持冷静，妥善处理问题，同时展现出正确的价值观和职业素养。审题重点1.核心问题：救助被车撞伤老人，却遭老人家人误解为肇事者。2.关键信息：热心救助、被误解、医院的特殊环境。答案解析1.稳定现场情绪：在医院这种需要安静和秩序的场所，老人家人情绪激动不利于问题解决。让他们冷静下来，并耐心解释事情经过，表明救助的初衷是出于热心，这体现了考生能够优先稳定局面，避免矛盾进一步激化，同时展现出自身良好的沟通能力和情绪管理能力。2.依靠老人还原真相：建议等老人安顿好后让其自述事情经过，这是解决问题的关键举措。因为老人是事件的直接当事人，其陈述具有较高的可信度。此做法体现了考生能够抓住问题本质，运用合理的方式来澄清事实，展现出考生的逻辑思维和解决实际问题的能力。3.寻求权威解决途径：如果前两种方式无法解释清楚，考虑报警保留为自己辩护的权利，这表明考生在必要时能够借助外部权威力量来维护自身合法权益，体现了考生的法律意识和自我保护意识。同时，这也显示出考生在处理问题时能够遵循合理的程序，不盲目妥协。4.坚持正确价值观：尽管此次被误解，但仍表示以后遇到此类事件会继续挺身而出，将爱心进行到底。这体现了考生正确的价值观和社会责任感，表明考生不会因一次的挫折而改变自己的善念和助人的初衷，符合公务员应具备的道德品质和职业操守。综上所述，该答案全面、合理地应对了题目中的突发情况，既解决了当下的误解问题，又展现了考生多方面的能力和良好的价值观，符合公务员岗位的要求。

3、你的项目还没做完，期间传给客户的很多数据存在问题，客户因此很生气