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2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题二

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)

1.导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观旅游现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。[每空0.5分]

2.导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。[每空0.5分]

3.海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达

游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。[每空0.5分]

4.导游人员要熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。[每空0.5分]

5.导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的方便性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的幽静和清新幽雅的环境。[每空0.5分]

6.导游人员应妥善处理游客在购物方面的个别要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。[每空0.5分]

7.地陪应及时提醒、督促旅游者尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其及时与旅游者结清账目。[每空0.5分]

8.遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用自理；严禁擅自给患者用药。[每空0.5分]

9.出现误机(车、船)事故，地陪和接待社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。[每空0.5分]

10.导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要协调各方，使之供给有序，而且还要主动．求得他们在工作中的配合和支持。[每空0.5分]

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)

11.导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。[0.5分]

A:头脑冷静

B:思想健康

C:心理平衡

D:身体健康

答案：D:身体健康

12.为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正（）三者利益的位置。[0.5分]

A:个人、集体和国家

B:旅游者、导游人员和旅行社

C:个人、旅行社和旅游局

D:集体、整体和长远

答案：A:个人、集体和国家

13.古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的（）角色。[0.5分]

A:全程陪同

B:领队

C:景点讲解员

D:地方陪同

答案：A:全程陪同

14.办理中国入境手续，旅游者应持（）过关[0.5分]

A:护照、登记牌和申报单

B:护照、健康说明书和机票

C:机票、登记牌和护照

D:健康说明书、申报单和护照

答案：D:健康说明书、申报单和护照

15.私自带人随团游览的导游人员应扣（）分，[0.5分]

A:4

B:2

C:6

D:8

答案：A:4

16.导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。[0.5分]

A:突出重点法

B:触景生情法

C:虚实结合法

D:制造悬念法

答案：C:虚实结合法

17.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。[0.5分]

A:应在客人所住楼层停留一段时间后再

B:可以马上

C:应等客人全部入睡以后

D:也不能

答案：A:应在客人所住楼层停留一段时间后再

18.一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。[0.5分]

A:旅游团抵达前通过电话商定

B:旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

C:游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整E:1程的安排

D:随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间

答案：B:旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

19.旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领