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Y银行YN信用卡中心的服务营销策略分析
目录
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1行业发展背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2Y银行信用卡业务发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.3研究Y银行YN信用卡中心服务营销策略的意义．．．．．．．．．．．．．．8
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.1研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.2研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3.1研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3.2技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1服务营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1.1服务营销概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1.2服务营销的核心概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2信用卡营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2.1信用卡营销特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2.2信用卡营销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.3消费者行为理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3.1消费者购买决策过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.2影响消费者购买行为的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
Y银行YN信用卡中心服务营销现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.1Y银行YN信用卡中心概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.1.1信用卡中心组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.1.2信用卡产品体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.1.3信用卡业务规模．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.2Y银行YN信用卡中心服务营销环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.2.1宏观环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.2.2微观环境分析（波特五力模型）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.3Y银行YN信用卡中心服务营销策略分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.3.1目标市场选择策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.3.2产品策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.3.3定价策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.3.4渠道策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.3.5促销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.4Y银行YN信用卡中心服务质量分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.4.1服务质量评价标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.4.2服务质量现状．．．．．．．．．．．．．
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