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人民医院工作总结

在过去的一年里，我院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的卫生健康工作方针，以“人民健康为中心”，以提升医疗服务质量和效率为核心，扎实推进各项工作，在医疗服务、学科建设、科研教学、疫情防控等方面取得显著成效。现将本年度工作总结如下：

一、工作回顾与成果

（一）优化医疗服务，提升患者就医体验

1.完善服务流程：我院持续推进“智慧医院”建设，优化门诊挂号、缴费、检查、取药等流程。通过开通线上预约挂号平台，实现分时段预约就诊，减少患者排队等候时间。目前，线上预约挂号率已达75%，较去年提升20%。同时，在门诊大厅设置自助服务终端，患者可自助完成挂号、缴费、报告打印等操作，大大提高了就医效率。

2.改善就医环境：投入专项资金对住院病房、门诊诊室等区域进行升级改造，改善病房设施，增加病房内生活设施配备，为患者提供更加舒适、温馨的就医环境。此外，加强医院环境卫生管理，定期开展环境卫生检查和消毒工作，确保医院环境整洁、安全。

3.加强人文关怀：开展“微笑服务”“暖心服务”等活动，要求医护人员注重与患者的沟通交流，耐心解答患者疑问，尊重患者隐私，提升患者就医感受。设立患者服务中心，为患者提供导诊、咨询、投诉处理等一站式服务，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。本年度患者满意度调查结果显示，患者满意度达到92%，较去年提升5%。

（二）强化医疗质量管理，保障医疗安全

1.完善质量管理制度：修订完善《医疗质量安全核心制度》《医疗质量管理考核办法》等一系列规章制度，明确各科室、各岗位的质量职责和工作标准，形成了较为完善的医疗质量管理体系。

2.加强医疗质量监控：成立医疗质量管理委员会，定期对全院医疗质量进行检查和评估。通过病历质量检查、处方点评、手术安全核查等方式，及时发现和纠正医疗过程中存在的问题。本年度共抽查病历5000余份，病历甲级率达到98%；开展处方点评3000余张，处方合格率达到95%。

3.提升医疗技术水平：鼓励各科室开展新技术、新项目，本年度共开展新技术、新项目20余项，其中部分技术达到国内先进水平。同时，加强与上级医院的技术合作，邀请专家来院开展手术指导、学术讲座等活动，提升我院医务人员的技术水平和业务能力。

（三）推进学科建设，提升综合实力

1.加强重点学科建设：加大对重点学科的投入力度，在人员配备、设备购置、科研经费等方面给予重点支持。目前，我院共有省级重点学科3个，市级重点学科5个。重点学科在临床诊疗、科研教学等方面发挥了引领作用，带动了全院学科的发展。

2.培养学科带头人：制定学科带头人培养计划，通过选派优秀人才外出进修学习、参加学术会议等方式，培养了一批具有较高学术水平和业务能力的学科带头人。本年度共选派50余名医务人员到国内知名医院进修学习，参加各类学术会议100余人次。

3.加强科研教学工作：鼓励医务人员开展科研工作，本年度共发表学术论文200余篇，其中SCI论文30余篇；获得科研立项20余项，其中国家级项目2项。同时，作为医学院校的教学医院，我院认真做好临床教学工作，加强教学管理，提高教学质量，培养了一批优秀的医学人才。

（四）做好疫情防控工作，筑牢健康防线

1.完善疫情防控体系：按照上级部门的要求，及时调整和完善疫情防控工作方案和应急预案，建立健全疫情防控组织架构，明确各部门、各岗位的职责分工。加强发热门诊、隔离病房等重点区域的建设和管理，规范发热患者的接诊、筛查、隔离等流程。

2.落实疫情防控措施：严格执行预检分诊制度，对所有进入医院的人员进行体温检测、健康码查验和流行病学史询问。加强医院感染防控工作，做好医务人员个人防护和医疗废物处置等工作。积极配合上级部门做好核酸检测、疫苗接种等工作，为疫情防控做出了积极贡献。

3.加强应急处置能力：定期组织开展疫情防控应急演练，提高医务人员的应急处置能力和协同作战能力。在演练过程中，及时发现问题并进行整改，确保疫情防控工作万无一失。

（五）加强人才队伍建设，夯实发展基础

1.加大人才引进力度：制定优惠政策，吸引高层次人才来院工作。本年度共引进博士研究生10名，硕士研究生30名，充实了我院的人才队伍。

2.加强人才培养：开展多种形式的培训活动，包括院内业务培训、学术讲座、技能竞赛等，提高医务人员的业务水平和综合素质。同时，鼓励医务人员参加继续医学教育，提升学历层次。

3.完善绩效考核机制：建立科学合理的绩效考核体系，将医务人员的工作业绩、服务质量、科研教学等方面纳入考核范围，充分调动医务人员的工作积极性和主动性。

（六）加强医院文化建设，增强凝聚力

1.弘扬医院精神：通过开展院史教育、文化活动等方式，弘扬医院的优良传统和精神文化，增强职工的归属感和荣誉感。

2.丰富职工文化生活：组织开展各类文体活动