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神共建精文明公共礼仪企业文明礼仪培训课件PPT授课人：时间：2023年2月

公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。

目录01行进礼仪02乘电梯礼仪03乘交通工具礼仪04图书馆礼仪05吸烟礼仪

行进礼仪一礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。

⊙（一）路上行进321要按惯例自觉走在右侧一方。要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。4在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。

⊙（一）路上行进巴格达发生灾难性踩踏事件圣保罗发生踩踏事件

⊙㈡上下楼梯上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。为人带路上下楼梯时，应走在前面。男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。

乘电梯礼仪二礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。

⊙乘电梯礼仪电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。注意安全电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。注意秩序0102乘电梯时，应注意以下事宜：

⊙乘电梯礼仪乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。(如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作）主动服务乘坐电梯时应注意以下细节：等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。03

⊙乘电梯礼仪留意事项：STEP1.伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。STEP2.电梯来时若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按「开」，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。

⊙乘电梯礼仪STEP3.进入电梯后⑴请按下客人或长辈要去的楼层。⑵若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。⑶电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。⑷电梯内尽量侧身面对客人。STEP4.到达目的地⑴一手按住「开」，另一手并做出请出的动作，口中可说：「到了，您先请！」⑵客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

⊙乘电梯礼仪扶梯逆流事故女孩遇险强行扒开电梯门事故

乘交通工具礼仪三礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。在酒店中应用广泛的车型

⊙乘交通工具礼仪（在酒店中应用广泛的车型）交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。

⊙乘交通工具礼仪（在酒店中应用广泛的车型）当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。03吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位，应由前