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如何抓住顾客的心

1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济型——客户的应对技巧

【唠叨型客户的应对技巧】

相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠

型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要了。碰上这类

型的客人，你至少有下面三种：

一、把说话的主导权赋予了他，很可能也无法将他再拉回你推销的上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你

宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、对来说，浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完？

一、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不

知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的长篇大论来自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，

多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客

人，通常较容易以自我的观点为，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准

三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他

尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又

会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（），四两拨千斤的导入你的行销商品之

中，既然对方要，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他意见的同时，若能

掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，

你可不要让对方又狡猾地溜出了。

【和气型顾客的应对技巧】

和气型的客人最受的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的门，也不会

恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的听你解说产品。因为，他们觉得

你懂得比他还多。即使他们想，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。

这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这

一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是

全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往

能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契

约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人不会怀疑你的解说，甚至对你提

出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多

增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的

了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么让他下不了决定。总之，

理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意

的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的，通常便能轻易找到解决的方

式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第

三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的

犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、了，怎么一下字又回到原点！

如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定，就立即请他在契约

上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？

【骄傲型顾客的应对技巧】