纳税服务规范化指南.pdfVIP

纳税服务工作规范

第一章总则

第一条为规范和优化纳税服务，健全纳税服务体系，

保护纳税人合法灰益，构建友好征纳关系，提高税征管质

量和效率，根据《中华人民共和国税征管理法》及其实

行细则和国家税务总局《纳税服务工作规范试（行）》的有关

规定，制定本规范。

第二条本规范所称的纳税服务是指税务机关在履行

税征、管理、检查和实行税法律救济等法定职责的过

程中，以协助纳税人对的行使权利、履行纳税义务，保护纳

税人合法权益，增进税法遵从，提高税征管质量和效率为

目的，依法向纳税人提供日勺各项服务事项和措施。

纳税服务是税务机关行政行为时构成部分，是增进纳税

人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。

第三条纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，遵照

依法、公开、公平、公正、高效的原则。

税务机关免费提供纳税服务，依法应取费用的项目除

外。

第四条税务机关应科学规划纳税服务体系，完善纳税

服务运行机制；健全纳税服务制度，规范纳税服务内容和服

务原则；加强纳税服务培训，提高纳税服务人员的业务技能;

强化对纳税服务工作的监督和管理，不停提高纳税服务水

平。

第五条全市各级地税机关应当采用合适的方式及时

理解纳税人的需求，有针对性地开展和改善纳税服务工作，

建立以提高纳税人税法遵从为目日勺日勺纳税服务格局。

第六条加强与国税部门日勺协作配合，提高税务登记、

纳税信用等级评估等工作H勺朕办水平，积极推进涉税数据互

换，不停开拓国地税联合办税日勺新内容。

加强与工商、银行及其他部门的协调配合，共享信息资

源。

第七条加强与行业管理部门日勺沟通，积极支持和引导

税务代理机构健康发展，充足发挥税务代理的服务功能和作

用，提高纳税服务整体水平。

全市各级地税机关不得指定税务代理。

第八条西安市地方税务局对纳税服务实行集中统筹

管理，分层级、分区域运作日勺方式。

纳税服务局负责组织、协调和管理全系统纳税服务工

作，各区（县）局、市局各直属（派出）机构的办税服务厅

负责组织、协调和管理辖区内纳税服务工作，有关处室、稽

查局负责依职责组织、协调和管理与纳税服务有关的工作。

直接面向纳税人日勺税务机关或部门、岗位详细办理纳税

服务的有关事宜。

第九条本规范合用于全市各级地税机关及其工作人

员。

第二章纳税服务内容

第一节信息服务

笫十条实行公开办税制度。公开内容重要有：纳税人

日勺权利和义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范；税

务检查程序；税务违法惩罚原；税务行政许可项目和非许

税人权利和义务、办税程序、普及纳税知识。

第十三条开展提醒服务。通过书面、口头、、电

子邮件、短信、网上公告、媒体公告等多种形式，提醒

纳税人及时办理涉税事宜。

第二节征询服务

第十四条纳税服务局负责12366纳税服务热线和市局

外部网站的征询服务，各区（县）局、市局各直属（派出）

机构应在办税服务厅指定专门窗口或专人负责征询服务，其

他部门或人员负责本部门或本岗位职权范围内的征询服务。

第十五条魂务机关、税务人员在接受纳税征询时，应

当精确、及时答