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纳税服务基本要求

一、确立现代服务理念

在全系统干部中开展纳税服务意识的教育培训，牢固树立“纳

税人至上、服务纳税人就是服务发展、公平执法是最佳服务、征纳双

方地位平等、纳税人正当需要应予满足和纳税服务没有最好只有更

好”等六个理念，努力实现“纳税服务由满足征管需求向征管需求和

纳税需求并重、由环节性服务向全过程服务、由办税厅服务向全员化

服务、由普遍化服务向普遍化服务与个性化服务相结合、由便利性服

务向综合性服务、由传统性单一性服务向更加重视现代信息型服务”

等六个转变。广泛开展纳税服务大讨论活动，把握纳税服务需求，理

清纳税服务思路，查找纳税服务差距，明确纳税服务措施，将纳税

服务不断推上新的层次。

二、落实“四个一”服务。坚持“一站式”服务，纳税人办税事

项原则上集中归口到办税服务厅受理，防止纳税人多头多部门往返

办税；规范“一窗式”管理，纳税人同类办税事项在一个窗口受理办

结；强化“一户式”储存，统一报送、采集、录入、存储和共享纳税

人基础信息资料，防止重复向纳税人收集涉税信息资料；推行“一票

式”征收，减少纳税成本C

三、落实“3456”服务要求。推进“三时服务”，即准时、限

时、延时服务；落实“四办要求”，即符合政策的坚决办、手续齐全

的立即力、、涉及各方的协调办、后续办理的预约办；坚持“五零标准”,

即征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零

收费、服务行为零投诉；实行“六项制度”，即首问负责制、承诺服

务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制。

四、坚持公开办税制度。广泛接受社会和纳税人监督。公开办

税内容主要有：纳税人的权利和义务；税收法律、法规和政策；管理

服务规范、税收征管流程、税务检查程序；税务行政许可项目和非许

可行政审批项目；税务行政收费标准；税信用等级评定的程序、标

准和评定结果；实行定期定额征收的税人税额核定程序、核定情况;

税务违法处罚标准；税务干部廉洁自律有关规定；受理税人投诉部

门和监督举报电话；税务人员违规追究等。

限时服务制

为提高办税服务厅办税效率，为税人提供优质高效的办税服

务，依据《蚌埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》的有关

规定，办税服务厅实行限时服务制度，对符合受理条件的，承诺限

时办结。

一、限时服务的主要内容如下：

一（）设立、变更税务登记，应在5个工作日内办理完毕，发放税

务登记证件；手续完备、符合条件的，应当场办理；

二（）税务登记验证、换证，应在5个工作日内办理完毕；对符合

条件的，应当场办理有关手续；

三（）停业登记，应在10个工作日内办理完毕相关手续；复亚登

记，应当场办理有关手续；

（四）注销税务登记，应在15个工作日内办理完毕相关手续；

五（）报验税务登记：对外来经营的税人，手续完备、符合条件

的，应当场办理报验税务登记手续；

六（）开具涉税证明，应在2个工作日内办理完毕，开具有关税

收证明；手续完备、符合条件的，应当场开具；

七（）受理税费（）申报在5分钟内办理完毕；

八（）税费（）征收应在5分钟内受理缴、开具完税费（）凭证；

九（）发票领购应在15分钟内完成发票用票信息核定、数据录入

和打印工作，核发《发票领购簿》。审核发售单本发票时限为5分钟;

十（）申请印