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复盘的态度：开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益

步骤 细分步骤 内容 案例

回顾目标 第一步

回顾目标

（希望达成的） 明确目标 回顾复盘事件的目标，参与复盘的人心里有一面旗帜，知道讨论什么，如何评判

目标标准 要有质、量的属性，互相包含，如高三学生考进全国前两位（量）最好（质）的大学

确认目标 是自己当时想要的吗？是客户要的吗？是最终的目标吗？会不会是用手段替代／当成了目标？（该项是常见的错误） 秘书买机票vs准时为客户做培训

澄清技巧 将目标在显眼的地方某个地方清晰的写出来（白板／屏幕），每个参加复盘的人都能看到

评估结果 第二步

结果对比

（实际做到的） 结果与目标对比表 有利于一目了然的把握事情的入口和出口

类别 目标 结果 备注

新增 0 目标中没有这项，在做的过程中根据实际情况做了调整，因此有了结果 保险业务员卖保险

消失 0 目标中有，但实际没做

结果＝目标

结果目标

结果目标

结果与行业平均完成情况对比 同以上分析表格

澄清技巧 像目标澄清技巧一样，一目了然

对比目的 不是为了发现差距，而是为了发现问题和出现差距的地方。试着提问为什么有这样的差距

分析原因 第三步

叙述过程

（共享背景知识） 奠定基础 为建立共同思考的基础，让参与复盘的人知道如何设问

叙述目的 让所有复盘参与人都知道事件的过程，了解做的事情，知道细节，共享知识，让问题不仅停留在信息层面

叙述方法－情景重现法则 见第五章，信息客观、真实、细节、全面、完整

叙述方法－关键点法则 见第五章，信息客观、真实、细节、全面、完整

叙述方法－照本宣科法 记录并整理做事过程，得出“完整全面的关于事件的‘本’”

叙述总结 如果复盘称为企业文化和员工习惯，那么文字记录就会变得更轻松，在事件中做文字记录并整理成文

第四步

自我剖析

（反思分析） 剖析原则 要客观、能够对自己不留情面，分析偶然基因和原因，把事情想明白，谋定而后动

区分自己努力和外在环境影响 可控量表

时间／业务流／业绩节点 第一阶段 第二阶段 第三阶段……

可控（时间和质量完全可控）

半可控

不可控

剖析问题 可控：是否尽量做到了最好？是否最少不低于计划目标

半可控：是否自己可控的部分做了好了？是否为别人完成的部分留出了空间和尽可能的帮助？

不可控的：是否提前跟别人沟通？有没有敦促？随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？

基本认识 1、没有尽力的事情有哪些？

2、不可控的事情或者不可控部分中，自己出过力的地方是什么？无法着力的是什么？

得出这些关于本质和规律的看法，就是未来能力的组成部分

第五步

众人设问

（突破本身局限） 列出清单 第六章，找出成功和失败的根本原因

如何设问和如何面对他人提问 见复盘的三种角色

总结规律 第六步

总结规律

（因果关系验证，形成符合真相的认识） 容易出现的问题 相关关系当作因果关系，如下雨洗车，相关关系没有解释作用，只有因果关系才能说明前后逻辑

突破的办法 问问题，找寻问题背后的问题，找出逻辑背后的逻辑，即根源性的问题和原因

规律总结 因过关系验证规律是从规律自身的逻辑出发，探究思维层面和假设层面的本质，总结规律时注意规律边界条件。规律必须符合规则－8章

第七步

案例佐证

（案例验证） 案例与规律 现在总结出来的规律要能解释以前的案例，这是规律的