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天猫运营基础知识考核试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.以下哪种方式不属于天猫店铺引流的常见途径？

A.直通车推广

B.店铺内商品关联销售

C.社交媒体营销

D.参加线下展销会

答案：D。天猫是线上电商平台，参加线下展销会主要针对线下实体销售引流，并非天猫店铺常见的引流途径。直通车推广可以通过付费在搜索结果中获得更好的展示位置来引流；店铺内商品关联销售能引导顾客浏览更多商品；社交媒体营销则是利用社交平台吸引潜在顾客进入店铺。

2.天猫店铺的DSR评分不包括以下哪一项？

A.商品描述相符评分

B.卖家服务态度评分

C.物流服务质量评分

D.店铺装修美观度评分

答案：D。DSR评分即动态评分，包括商品描述相符评分、卖家服务态度评分和物流服务质量评分，用于衡量店铺的综合服务水平，而店铺装修美观度并不在DSR评分范围内。

3.当顾客在天猫店铺咨询商品信息时，客服回复的最佳时间是？

A.1分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.30分钟内

答案：A。在电商服务中，及时回复顾客咨询是非常重要的。1分钟内回复能让顾客感受到良好的服务体验，提高顾客的满意度和购买意愿。如果回复时间过长，顾客可能会失去耐心而转向其他店铺。

4.以下关于天猫商品标题的说法，错误的是？

A.标题中应包含商品的核心关键词

B.标题可以使用夸张的词汇吸引顾客

C.标题要准确描述商品的特征和属性

D.标题长度不能超过规定字数

答案：B。天猫商品标题需要准确、客观地描述商品，使用夸张的词汇可能会误导顾客，并且不符合平台规则。标题应包含核心关键词，以便顾客在搜索时能更容易找到商品；要准确描述商品的特征和属性；同时，标题长度也有规定限制，不能超过规定字数。

5.天猫店铺的促销活动中，“满减”活动属于以下哪种类型？

A.价格促销

B.赠品促销

C.组合促销

D.抽奖促销

答案：A。“满减”活动是指当顾客购买商品的金额达到一定标准时，可享受相应的减免优惠，这是一种常见的价格促销方式。赠品促销是指购买商品赠送额外的礼品；组合促销是将多种商品组合在一起销售；抽奖促销则是通过抽奖的方式让顾客获得优惠或奖品。

6.天猫店铺的搜索排名与以下哪个因素无关？

A.商品销量

B.店铺信誉

C.商品图片清晰度

D.商品的关键词匹配度

答案：C。商品销量越高、店铺信誉越好，在搜索排名中通常会有更有利的位置；商品的关键词匹配度也会影响搜索排名，匹配度越高越容易被搜索到。而商品图片清晰度主要影响顾客的视觉体验和购买意愿，与搜索排名没有直接关系。

7.以下哪种数据分析工具是天猫商家常用的？

A.百度统计

B.谷歌分析

C.生意参谋

D.友盟+

答案：C。生意参谋是阿里巴巴为天猫商家提供的专业数据分析工具，能够提供店铺运营的各项数据，如流量数据、销售数据、商品数据等，帮助商家了解店铺运营情况，制定营销策略。百度统计主要用于网站流量分析；谷歌分析在国内使用受到一定限制；友盟+主要用于移动应用的数据统计和分析。

8.天猫店铺的客服在处理顾客投诉时，首先应该做的是？

A.直接给出解决方案

B.与顾客争论对错

C.倾听顾客的诉求

D.转移话题

答案：C。在处理顾客投诉时，倾听顾客的诉求是第一步，只有了解了顾客的问题和不满，才能更好地解决问题。直接给出解决方案可能没有针对顾客的实际情况；与顾客争论对错会加剧矛盾；转移话题则会让顾客感到不被重视。

9.以下关于天猫店铺物流配送的说法，正确的是？

A.商家可以随意选择物流快递公司

B.必须使用天猫指定的物流快递公司

C.商家应选择服务质量好、速度快的物流快递公司

D.物流配送速度与店铺运营无关

答案：C。商家虽然有一定的自主选择权来选择物流快递公司，但为了提高顾客的购物体验，应选择服务质量好、速度快的物流快递公司。并不是必须使用天猫指定的物流快递公司；物流配送速度会直接影响顾客的满意度和店铺的口碑，与店铺运营密切相关。

10.天猫店铺的商品主图一般要求尺寸为？

A.300×300像素

B.500×500像素

C.800×800像素

D.1000×1000像素

答案：D。天猫店铺的商品主图一般要求尺寸为1000×1000像素，这样的尺寸可以保证图片在展示时清晰、美观，同时也支持放大镜功能，方便顾客查看商品细节。

11.以下哪种营销方式属于内容营销？

A.发布商品评测文章

B.发送促销短信

C.参加聚划算活动

D.投放直通车广告

答案：A。内容营销是通过创作和分享有价值的内容来吸引和留住目标受众。发布商品评测文章就是一种内容营销方式，它可以为顾客提供关于商品的详细信息和使用体验，帮助顾客做出购买决策。发送促销短信主要是直接传