2025年电力服务专业技能考核真题集及答案解析.doc

岷县供电企业供电服务技能竞赛

模拟试题(三)

单位：姓名:成绩：

一、填空题:(每题２分,共2０分)

1.客户受电工程启动竣工检查的期限,自受理之日起,低压供电顾客不超过3个工作日,高压供电顾客不超过5个工作日赴现场检查工作；

2．装表接电期限：受电工程检查合格并办结有关手续后，居民客户３个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。

３.电网装机容量在３00万千瓦如下的,供电频率的容许偏差为+－０.5赫兹;在电力系统非正常状况下，供电频率的容许偏差为＋-１.0赫兹。

４.因供电设施临时检修需要停电的,供电企业应当提前2４小时公告停电区域、停电线路、停电时间;

６.受理客户投诉后，1个工作日内联络客户，7个工作日内答复处理意见。

7.国家电网企业调度交易服务“十项措施”规定，规范《并网调度协议》和《购售电协议》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运行环境。

８.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理措施》的规定,积极向被检查客户出示《用电检查证》,并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查;

９.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询可以当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

10.在电力系统正常状态下,客户受电端的供电电压容许偏差１0kV及如下三相供电的,为额定值的±7%;2２0V单相供电的,为额定值的+７％，-１0%。

二、选择题(每题2分，共30分）

1.电力监管机构应对供电企业的（ABＣD）实行监管。

Ａ.供电能力Ｂ.办理用电业务的状况

Ｃ．供电质量D.处理供电故障的状况

2.在电力系统正常的状况下,供电企业的供电质量应当符合规定,如下规定描述对的的是(BＤ)

A.都市居民顾客受电端电压合格率不低于99%,10千伏以上供电顾客受电端电压合格率不低于９8％；

B．向顾客提供的电能质量符合国标或者电力行业原则;

C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的,供电企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中断供电。

D.农村地区年供电可靠率和农村居民顾客受电端电压合格率符合派出机构的规定，且该规定应当报电监会立案。

4.供电企业应当根据（AC）采用便于顾客获取的方式，公开供电服务信息。

A.《中华人民共和国政府信息公开条例》

Ｂ.《电力企业信息报送规定》

Ｃ．《电力企业信息披露规定》

Ｄ.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》

5．对于供电企业营业场所的环境规定有：(ABCD）

A．公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费原则。

Ｂ.应张贴“优质、以便、规范、真诚”的服务口号；

C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话,设置意见箱或意见簿;

D．营业场所内应布局合理、舒适安全，有明显的禁烟标志。

６.客户投诉和举报的方式有哪些？(ABCD)

A．“955９8”

B．信函;

C．营业场所设置意见箱或意见簿；

D.领导对外接待日;

7.“三集五大”是指（C)

A.实行人力资源、财务、物资集约化管理,构建大规划、大建设、大运行、大生产、大管理体系,实现企业发展方式转变。

B.实行信息、财务、物资集约化管理,构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系,实现企业发展方式转变。

C.实行人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系,实现企业发展方式转变。

D.实行人力资源、财务、物资集约化管理，构建大电网、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现企业发展方式转变。

8．如下属于供电企业应向高压客户提交拟签订的供用电协议文本的是（ＡＢCD）

Ａ．电费结算协议、B.调度协议、C．并网协议Ｄ.高压供用电协议

９.供电企业用电检查人员实行现场检查时,用电检查员的人数不得少于(Ｂ）人。

A.１B.2C．３D.4

1０.低压供电方案的有效期为（Ｂ),逾期注销。

A．一种月? B.三个月 ?Ｃ.六个月??D．一年

11.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电局限性２４小时的,按一天计算）和每日按全月基本电费（C）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A.1/20B.1/15