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通信设备售后服务质量提升考核试卷.docx

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    通信设备售后服务质量提升考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在评估通信设备售后服务人员的服务质量，包括故障响应、维修效率、客户满意度等方面，以提升整体售后服务水平。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.通信设备售后服务中，故障响应时间一般不应超过______小时。

    A.2小时

    B.4小时

    C.6小时

    D.8小时

    2.在客户提出设备故障时，售后服务人员应首先确认的是______。

    A.故障现象

    B.故障原因

    C.故障影响

    D.客

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