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他们是受害者？——导游生存现状分析

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严春媚原创|2010/3/420:11|投票

关键字：旅游

调查方式：主要是网络问卷形式，调查对象包括专兼职导游，主要通过网络、短

信、熟人等邀请受访对象。

调查背景——直击导游生存现状

物质方面

1.收入不稳定，缺乏社会保障。

导游职业随时面临着季节性失业、隐性失业和长期失业的威胁，缺乏稳定性。旅

行社间愈演愈烈的价格战和导游供给的不断扩大，最终导致了导游人员待遇的三

无化，即无基本工资、无基本福利、无明确规定的劳动报酬。导游不但没有任何

收入保障，还必须向旅行社交纳人头费、承担地接费用才能够带到团，使导游面

临巨大的生存压力。

2.劳动强度大，安全隐患多。

导游工作是旅游业中重要一环，是一项高智力、高体力、高奉献的复杂劳动。导

游的工作通常要进行长距离的旅行，工作现场通常又都在野外，相对于其他人群

而言，各种安全隐患较多。

附例：

请大家来看看一个标团导游的工作流程：接受任务→研究接待文件→准备接团资

料→领取备用资金或票据→核实抵离时间→了解所住饭店、用餐情况→准备所要

参观景点的资料→联系接团驾驶员→欢迎团队→进行介绍讲解→分配游客住房

→落实行李件数→组织参观活动→购买入场票据→进行景点导游讲解→途中导

游→回答游客疑问→下一个景点→组织用餐→下一个景点→注意游客走失→协

助客人安排购物、娱乐活动→预定叫早服务→开始第二天行程→流程结束的总结

→清点行李、清点人数→清点机、车票→准时将客人送至机场、车站或码头→组

织告别仪式→回公司交清票据，汇报情况，领取报酬。

这里只列举了一个极简单的两天流程，许多团队流程远比这个复杂，其间出现任

何一种情况，工作流程就会打乱，导游工作的复杂程度就会成倍地增加。每次意

外情况的出现，都是对导游人员工作的挑战，且每次事情的发生往往都不会只出

现一个难题，通常是几个难题一起出现，导游的工作强度可想而知。所以请我们

的社会、我们的市场、我们的旅游者多给导游队伍和导游人员一些关爱，他们的

付出远远比你们心目中所想像的要多得多！

3.社会地位低，得不到公众的认可。

导游行业可以划归为服务行业，导游作为游客的服务人员，相对来说义务多于权

利。据《中国青年报》调查，在20世纪80年代末，导游的社会地位被公认排在第

9位；而10年以后，这一位次下降到59位。在实际工作中，有部分游客在难以实

现其较高的旅游期望值时,往往会将其失望情绪转为对导游的抵触情绪，稍有不

满，就对导游进行刁难投诉，导游容易处于被动地位。另外，如今说起导游人们

就会联想到回扣、宰客等负面话题，使得社会对导游的认可度、信任度大大降低，

难以获得社会的认同。

4.组织松散，合法权益得不到保障。

由于导游职业的特殊性，导游绝大分时间面对的都是游客，与其他导游共处的机

会甚少，同行之间缺乏交流，无法形成强而有力的同业组织，出现问题或遭到压

迫往往也只能独自面对。在现实中，由于相关行业规范的缺失，导游人员合法权

益得不到尊重的情况经常发生，如无偿加班、非导游人员从事导游工作、旅游淡

季隐性失业、缺乏基本的医疗和保险、遭受某些游客的人身侮辱等等，面对这些

情况，导游人员往往缺乏话语权和必要的维权渠道。而且，在竞争压力下，导游

人员也无法维权，一些主张自己权益、维护自身人格、抵制不良做法的导游，往

往会遭到旅行社或是接待单位的封杀。

5.晋升机制不合理，发展前景欠佳。

有业内人士分析，会计师、律师、主持人、教师、厨师等行业的晋级制度日趋完

善，也越来越受到青睐，是因为其晋级制度与受社会承认程度、收入水平密切相

关。而调查显示，导游不管是中级还是高级，在旅行社都难以获得相应的工资报

酬，这样的晋级制度，当然难以得到广大导游的认同。一些优秀的导游在职业生

涯上无疑会遇到瓶颈，从而选择转行。

精神方面

6.巨大的精神压力。

由于导游是代表旅行社与游客接触的，零负团费等不正常操作导致的游客与旅行

社之间的矛盾，往往集中在导游身上，使得导游在工作中面临着大量的人际冲突，

常常被游客围攻。这些都导致了导游人员面临着巨大的工作和精神压力。

7.缺乏归属感。

导游作为服务类工作人员，情感的付出往往是超额的，在企业内部如果得不到关

心、尊重以及精神激励等积极情感的弥补，很容易在心理上产生职业倦怠甚至厌

弃等消极情绪。在这种情况下，导游就会失去对企业的归属感和责任感，甚至导

致职业道德沦丧