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现代酒店营销练习题与参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店营销的核心是（）

A.增加酒店收入

B.满足顾客需求

C.提高酒店知名度

D.扩大市场份额

2.以下哪种市场细分变量属于心理细分（）

A.年龄

B.生活方式

C.收入水平

D.地理位置

3.酒店通过提供免费早餐来吸引顾客，这属于（）营销策略。

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

4.酒店针对商务客人推出的“商务套餐”，这种产品组合策略是（）

A.扩大产品组合

B.缩减产品组合

C.产品线延伸

D.特色产品组合

5.酒店的网站属于（）营销渠道。

A.直接渠道

B.间接渠道

C.传统渠道

D.新兴渠道

6.酒店为了提高顾客满意度，进行顾客关系管理，其首要步骤是（）

A.收集顾客信息

B.分析顾客需求

C.制定营销策略

D.实施营销活动

7.以下哪种促销方式的特点是信息传播速度快、范围广，但成本较高（）

A.广告

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

8.酒店根据淡旺季制定不同的房价，这是采用了（）定价策略。

A.成本导向

B.需求导向

C.竞争导向

D.心理导向

9.酒店通过举办主题活动来吸引顾客，这体现了酒店产品的（）特点。

A.无形性

B.不可储存性

C.综合性

D.可变性

10.酒店目标市场选择的前提是（）

A.市场细分

B.市场定位

C.市场调研

D.市场预测

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店营销的宏观环境包括（）

A.人口环境

B.经济环境

C.自然环境

D.技术环境

E.政治法律环境

2.酒店产品的整体概念包括（）

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.延伸产品

E.潜在产品

3.酒店常见的促销策略有（）

A.广告促销

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

E.网络营销

4.酒店市场定位的依据有（）

A.产品特色

B.顾客利益

C.使用者类型

D.竞争定位

E.价格与质量

5.酒店营销渠道的功能包括（）

A.信息收集

B.促销

C.谈判

D.融资

E.风险承担

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店营销就是推销酒店的客房和餐饮。（）

2.市场细分的目的是为了选择目标市场。（）

3.酒店产品的价格越高，利润就越高。（）

4.酒店公共关系活动的主要目的是提高酒店的经济效益。（）

5.酒店营销渠道越长，对酒店的控制就越弱。（）

四、简答题（每题10分，共30分）

1.简述酒店营销的特点。

2.说明酒店目标市场选择的标准。

3.分析酒店网络营销的优势。

五、案例分析题（25分）

某城市有一家四星级酒店，近年来随着市场竞争的加剧，酒店的入住率和收入都有所下降。酒店管理层决定采取一系列营销措施来改善现状。他们首先对市场进行了调研，发现商务客人和旅游客人是酒店的主要目标市场。针对商务客人，酒店推出了包含免费高速网络、会议室优惠使用等服务的“商务套餐”；针对旅游客人，酒店与当地的旅游景点合作，推出了“旅游套餐”，包含酒店住宿和景点门票。同时，酒店加大了在网络平台上的宣传力度，通过社交媒体、在线旅游平台等渠道进行推广。此外，酒店还注重顾客关系管理，建立了顾客反馈机制，及时处理顾客的投诉和建议。经过一段时间的努力，酒店的入住率和收入都有了明显的提高。

问题：

1.该酒店采取了哪些营销措施？

2.这些营销措施分别属于酒店营销组合的哪些方面？

3.从该案例中，你认为酒店营销成功的关键因素有哪些？

现代酒店营销练习题参考答案

一、单项选择题

1.B。酒店营销的核心是满足顾客需求，只有满足顾客需求，才能实现增加收入、提高知名度和扩大市场份额等目标。

2.B。生活方式属于心理细分变量，年龄和收入水平属于人口统计细分变量，地理位置属于地理细分变量。

3.D。提供免费早餐是一种促销手段，目的是吸引更多顾客，属于促销营销策略。

4.D。针对商务客人推出“商务套餐”，是将多种产品和服务组合在一起，形成特色产品组合。

5.A。酒店的网站是酒店直接与顾客进行沟通和交易的平台，属于直接渠道。

6.A。收集顾客信息是顾客关系管理的首要步骤，只有了解顾客信息，才能分析顾客需求、制定营销策略和实施营销活动。

7.A。广告的特点是信息传播速度快、范围广，但制作和投放广告的成本较高。

8.B。根据淡旺季制定不同房价，是根据市场需求的变化来定价，属于需求导向定价策略。

9.C。举办主题活动体现了酒店产品的综合性，酒店产品不仅包括客房、餐饮等基