2025年购物中心楼层运营面试攻略.doc

浅谈怎样做好商场楼层人员的管理工作

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摘要:楼层主管的工作就是现场，工作内容非常详细,琐碎的工作。详细平常工作内容，重要有员工规范管理，商品售后服务等。重视规范管理,提高员工整体素质。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对多种详细,琐碎的工作当场进行处理。加强现场巡视，保证经营秩序良好。使营业秩序良好运行,给顾客提供一种以便,舒适的购空间。

关键词:商场楼层，监督，管理，上下级关系

一、基本规定:

1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和企业规章制度;

３、纯熟掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具有改善和创新的管理意识；

4、负责参与制定营运部门阶段工作目的并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性状况，如:顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营状况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各有关原因并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通,积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时处理商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

四、顾客关系

１、保证所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不停提高；

2、保证所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地理解顾客的需求和提议；

３、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及多种投诉；

五、员工管理内容

（一)人事调配

1、员工定编管理

2、员工上岗管理

3、员工异动管理

4、员工离职管理

（二)劳动管理

１、考勤管理（双向考勤)：检查员工到岗状况及处理员工假事。

2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行状况。

3、劳动组织:合理组织、调配员工,以适应营业淡旺季及促销等专题经营活动对人员的不一样需求。

(三)薪酬管理

根据企业人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效,计算发放员工薪酬。

（四）奖惩管理

即对员工工作、行为体现按《员工手册》实行奖励与惩罚。

(五）员工考核

即跟踪考察员工的工作体现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

（六)教育培训

1、上岗培训

２、在职培训

3、平常思想教育

(七)档案管理（部门人事档案）

1、人事台帐：人员设卡记录基本状况

2、工作档案:考核、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

二、员工管理规定(试行)

本规定合用于广场全体一线员工,一线员工由企业聘任员工和厂商自聘员工构成。

1、员工定编管理

1）各楼层的人员定编由人事部根据企业总体计划及经营实需状况统一制定。

２）由于工作需要,需进行定编调整（含临时性增减人员)的由现场，专柜,提前一周向人事部提出书面汇报,经人事部确认后统一安排。(包括厂聘员工)

3）员工的定编(含厂商员工）变更,需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属协议变更的需附协议审批单，告知信息、财会一同做变更处理。

2、员工上岗管理

1）员工考核管理

①企业的员工管理制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行企业规范工作行为，严格按照企业及厂商规定完毕工作任务。企业对员工进行同一原则的考核与管理,一线员工(包括新、老员工、厂聘员工)的业绩考核均纳于统一原则予以考核。

②员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为重要内容的考核管理。

③员工考核工作按月度进行，由企业人事部统一布置。

④企业自有员工的考核由企业与各专柜厂商共同负责，企业派往专柜工作的员工应无条件接受企业及厂商的考核管理。

2）企业自有员工的上岗管理：

a、经企业招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，篇二：百货商场楼层经理岗位职责

商场楼层经理岗位职责

一、岗位概述

营运部,就定义来讲是负责商场类产品所波及的各项业务的部门。完毕企业制定的各项经济指标、提高品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。

二、岗位职责

1、根据商场各项年度考核目的,在营运部经理的指导下完毕各项经济考核。2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络,以获得可持续性发展。3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目的客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。４、进行有关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。6、贯彻、执行营运部经理下达的不一样