呼叫中心坐席管理制度.docx

呼叫中心坐席治理制度

第一章总则

第一条为了标准化呼叫中心的治理特制定本制度。其次条本制度适用公司内全部呼叫中心坐席人员。

第三条呼叫中心坐席包括：技术效劳坐席、效劳工程师坐席、回访呼出坐席、监视〔经理〕坐席。

第四条呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司公布的各项规章制度；上岗作业流程应严格依据《集团客户效劳标准》中的相关规定进展；

第五条本制度自公布之日起生效，最终解释权归客户效劳中心全部。

其次章考勤制度

第六条正常工作日，呼叫中心坐席人员必需按时到岗不得迟到、早退、旷工。第七条坐席人员正点登陆系统的时间应为8:45,正点退出系统的时间为17:30。

第八条