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护理礼仪推车操作规范演示
演讲人：
日期:
目录
02
护理人员仪态要求
01
基础操作规范
03
服务流程标准化
04
突发情况应对
05
团队协作要点
06
实操考核要素
01
基础操作规范
推车设备检查标准
推车应包含车架、车轮、刹车、扶手、置物篮等部件，且功能完好。
设备完整性
推车表面应清洁无污渍，车轮无杂物缠绕，扶手等部件需用消毒液擦拭。
清洁消毒
刹车性能良好，车轮转动灵活，置物篮承重稳定。
安全性检查
无菌物品取放礼仪
物品取用方式
取用无菌物品时，应使用无菌钳或持物钳，避免手部直接接触。
03
无菌物品应分类摆放，标识清晰，方便取用。
02
物品摆放有序
遵循无菌原则
取放无菌物品时，手部应保持清洁，遵循无菌操作原则。
01
治疗盘定位原则
定位准确
治疗盘应放置在推车上固定的位置，方便操作。
01
物品齐全
治疗盘内应放置常用的治疗用品，如消毒液、棉签、纱布等，并确保数量充足。
02
整洁有序
治疗盘内物品应摆放整齐，有序，方便操作时使用。
03
02
护理人员仪态要求
着装规范与胸牌佩戴
穿着医院规定的制服，整洁、干净，无污渍。
着装整洁
佩戴胸牌
鞋子与袜子
胸牌佩戴在左胸前，字迹清晰，易于患者及他人辨认身份。
穿医院规定的鞋子和袜子，保持干净，不带有污渍。
推车时要保持车身平稳，不要晃动或颠簸，确保患者的安全。
保持稳定
推车时要保持适当的速度，不要过快或过慢，以免影响患者的舒适度。
步伐适中
在转弯时要特别小心，避免碰撞到墙壁或其他物品，确保患者安全。
注意转弯
推车行进标准姿势
病床前表情管理
询问需求
在询问患者需求时，要耐心倾听，不要打断患者的陈述，及时给予回应和帮助。
03
要注视患者的眼睛，传递出关注和尊重，不要分心或东张西望。
02
目光关注
微笑服务
在与患者交流时，要保持微笑，传递出温暖和关怀。
01
03
服务流程标准化
推车行进路线规划
路线规划
制定推车行进路线，避免交叉和重复，确保安全和高效。
01
障碍物处理
及时清除路线上的障碍物，如桌椅、医疗设备等，确保推车顺利通行。
02
空间预留
在转弯、交叉口等关键位置预留足够空间，以便推车能够灵活调整方向。
03
药品交接核对流程
在药品交接时，与交接人员仔细核对药品名称、规格、数量等信息，确保无误。
交接核对
签字确认
药品检查
交接双方签字确认交接的药品和信息，以便追溯和查证。
在交接前后，对药品进行外观检查，确保药品完好无损，无过期或变质情况。
用物补充时间节点
根据使用情况，制定用物补充的时间节点，如每日、每周或每月等。
定时补充
制定详细的用物清单，包括物品名称、规格、数量等，方便检查和补充。
物品清单
建立库存管理制度，对用物进行分类、存放和保管，确保物品充足、干净、有序。
库存管理
04
突发情况应对
物品滑落应急处理
立即停车
物品处理
评估伤害
预防措施
发现物品滑落，立即停车并确保推车稳定。
迅速评估患者和物品是否受到伤害或损坏，并报告相关人员。
在确保患者安全的情况下，迅速捡起滑落物品并妥善放置。
检查推车和物品固定情况，确保推车行驶过程中物品不会再次滑落。
推车故障紧急处置
立即停车
发现推车故障，立即停车并确保患者安全。
01
评估故障
迅速评估推车故障的类型和程度，如车轮损坏、刹车失灵等。
02
紧急处理
根据故障情况采取紧急处理措施，如更换车轮、修复刹车等。
03
寻求帮助
如无法自行处理，及时寻求医护人员或其他人员帮助。
04
患者询问应答技巧
耐心倾听
清晰回答
态度热情
寻求支持
认真听取患者的询问，了解患者需求和关注点。
用通俗易懂的语言，准确回答患者的问题。
保持热情、友善的态度，缓解患者紧张情绪。
如无法回答患者的问题，及时寻求医护人员或其他专业人员的支持。
05
团队协作要点
一人负责控制车体的方向和速度，另一人负责观察和保护患者安全。
推车人员分工
两人需站在车两侧，保持稳定的三角形站位，确保车身平稳。
站位稳定
两人需默契配合，协调推车节奏，确保患者平稳移动。
配合默契
双人推车配合站位
眼神交流
通过眼神示意沟通，明确患者移动方向和需要注意的事项。
专注度
眼神应专注于患者和周围环境，随时准备应对突发情况。
沟通清晰
确保沟通清晰明了，避免因沟通不畅导致患者受伤。
眼神示意沟通规范
操作间隙补位机制
紧急补位
如遇紧急情况，应迅速补位，保护患者免受伤害。
03
在交接患者时，需确认接稳后方可松开，确保患者安全。
02
交接补位
随时补位
推车过程中，随时准备补位，防止患者跌落或受伤。
01
06
实操考核要素
流程时间控制标准
推车准备时间
确保推车处于良好备用状态，检查车轮、刹车、护栏等部件。
01
操作流程时间
从推车开始至完成患者搬运、固定、安全运送等全过程时间控制。
02
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