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水库巡查维护保洁服务项目整体服务设想

第一节项目整体服务设想

一、项目概况

1.项目名称：

2.采购人：

3.项目地点：

4.服务期限：

6.项目概况：

（根据项目实际情况更改）

二、整体思路

水库保洁工作岗位特殊性，一年365天人人、天天都要上岗作业，没有星期天和节假日，重大节假日，别人放假休息时，旅游人口相对集聚，流动量大，产生的垃圾相对较多，保洁工作量大；保洁工作是当地的门户，因此保洁质量的高低是决定本任务成与败。

针对本项目的具体特点我公司总体思路是：

以相关法律法规及各种规范为基础，攻坚克难，以全面提升城市管理水平为总体目标，以为群众提供良好环境卫生，争取达到最干净水库为奋斗目标，实施“五巩固、五提高”：巩固现有环境卫生治理成果，进一步提高环卫各工种作业质量，瞄准高水平，提升考核位次；巩固改革成果，继续深化环卫体制改革，进一步提高环卫作业社会化、市场化、高效化水平；巩固市场，发展环卫经济，进一步提高行业实力；巩固环卫设施建设成果，进一步提高环卫设施现代化水平；巩固和谐环卫局面，进一-步提高为职工办实事、解难题水平。

三、服务定位

我公司将结合自身情况定位于服务质量，科学规划，精心运作，打造金牌服务；完善体系建设，以服务树品牌；加强制度建设，以品牌促发展；强化文化体制建设，以客户为导向，拓宽有偿服务渠道，加强承诺服务，丰富品牌内涵。服务品牌首先是代表公司文化的提升，是体现职工价值观的行为规范，是全体智慧的结晶，是公司的精神财富。是提升行业竞争力，提高行业知名度、美誉度和诚信度的重要保证。

四、工作目标

通过服务态度，服务质量，设施维护各项工作比较树立精品工程，并形成以点带面和比学赴帮超的氛围，把水库卫生保洁，工作做到市民称赞、领导放心，为我们树立新的窗口形象。我们要进一步解放思想，同心同德，苦干实干，打除工作中的障碍，营造良好的发展氛围，为推动城市进步和环卫事业更快更好地发展，作出应有的贡献。

五、管理制度

（一）行政管理制度

1.上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元。

2.上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，同志不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裤和裙子。

3.严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报。

4.坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊；决不允许吵架骂人之类的事情发生。

5.工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动。

6.爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿。

7.工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理。

（二）考勤制度

1.建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假。

2.全体人员要按规定时问上下班。

3.请假必须写请假条，说明天数和原因。

4.请病假应持医院证明，否则按事假处理；

5.遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，不得无故拒绝。

（三）保洁管理的原则

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正游客不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的水库区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户及游客养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。

第二节水库保洁工作方案

一、保洁内容

（一）XX水库保洁范围

1.水面保洁：XX水库全部水域面积；

2.两岸保洁：两岸保洁范围为XX水库水域蓄水水位消落带为界，都在保洁范围内。

3.各支流流入库内汇合口处。

重点区域1：XXXX；

重点区域2：XXXXX。

（二）正常情况保洁要求

1.水库保洁范围内垃圾、漂浮物的打捞。

2.水库保洁范围内绿化树木悬挂垃圾的清除。

3.水库保洁范围内硬化岸坡、平台及码头等的卫生保洁。

4.及时清运水库保洁范围内垃圾杂物并运送至指定地点。

（三）特殊情况保洁要求

1.发现水库内有病死动物时，我方应立即打捞，并运送至无害化处理中心。若发现疑似感染疫情的，应立即向当地防疫主管部报告。

2.台风、暴雨、强降雨过后，保洁单位立即组织开展清理水库中的垃圾、漂浮物、杂草、障碍物、树木悬挂垃圾等，确保水库畅通和河面、河岸干净整洁。

3.发生藻类暴发、油类等污染物污染