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2012国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(三)

一、单项选择题（每小题1分，共20分。）

1.如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。[1分]

A:纽带作用

B:标志作用

C:扩散作用

D:反馈作用

答案：C:扩散作用

2.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，

导游员可以（）。[1分]

A:请客人直接与饭店服务人员联系

B:协助客人与饭店有关部门联系

C:直接答复：“不会卖的”

D:带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

答案：B:协助客人与饭店有关部门联系

3.在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。[1分]

A:合理而可能

B:维护游客合法权益

C:经济效益和社会效益相结合

D:安全第一

答案：A:合理而可能

4.导游资格证有效期为。[1分]

A:３年

B:５年

C:１０年

D:无期限

答案：A:３年

5.一名合格导游人员的首要条件是（）[1分]

A:热情导游

B:勤奋苦练

C:爱国

D:开拓创新

答案：C:爱国

6.（）不是导游服务的三要素之一。[1分]

A:相貌身材

B:知识

C:服务技能

D:语言

答案：A:相貌身材

7.导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。[1分]

A:导游专业知识

B:语言知识

C:导游文化基础知识

D:政策法规知识

答案：B:语言知识

8.在部分东南亚佛教国家，通常盛行（）。[1分]

A:接吻礼

B:鞠躬礼

C:合掌礼

D:握手礼

答案：C:合掌礼

9.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。[1分]

A:关联度高

B:独立性强

C:复杂多变

D:脑体高度结合

答案：C:复杂多变

10.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。[1分]

A:讲得越多越好

B:尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

C:观光团多讲，专业团少讲

D:导游员随意

答案：B:尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

11.礼节、礼貌的核心是（）。[1分]

A:热情待人

B:宽容待人

C:理解人

D:尊重人

答案：D:尊重人

12.散客旅游增加的主要原因是（）。[1分]

A:个性化需求增强

B:旅游产品更多样化

C:旅游需求更旺盛

D:对旅游服务产品质量要求更高

答案：A:个性化需求增强

13.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。[1分]

A:地陪

B:全陪

C:领队

D:团长

答案：C:领队

14.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。[1分]

A:突出重点法

B:触景生情法

C:虚实结合法

D:类比法

答案：B:触景生情法

15.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。[1分]

A:设法将毒刺拔出

B:用盐水洗敷伤口

C:用口或吸管吸出毒汁

D:让其服用客人自备的止痛药

答案：B:用盐水洗敷伤口

16.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。[1分]

A:组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则

B:尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益

C:及时交流信息，主动沟通配合

D:以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

答案：D:以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

17.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（）。[1分]

A:整洁

B:端庄

C:华丽

D:稳重

答案：C:华丽

18.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（）。[1分]

A:德诚于中、礼形于外

B:以我为主、尊重他人

C:全心全意为旅游者服务

D:以上都不是

答案：A:德诚于中、礼形于外

19.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。[1分]

A:讲解服务

B:个性化服务

C:超值服务

D:规范化服务

答案：D:规范化服务

20.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（）。[1分]

A:报告有关部门