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市萝
州机师学院岗
广电技校区
广州市天河金技工校
领学
教
案
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教师姓名：刘厚丽______
授课班级：人力资遮
课名称：秘书础____
程基
教案
编号:版本:流水号:
目秘书基础班级人力资源授课日期第7周
课题接待工作课时4
授
课
方讲授、演示辅助教具多媒体
式
学
习
掌握接待工作内容及接待礼仪作业布置自拟
A
标
重点熟悉掌握来宾接待及接待礼仪
难点接待工作内容及接待礼仪
教
学1、秘书工作环境
回2、与领导相处原则方法
顾
授课教师:审阅签名:
提交U期:审阅U期:
教学过程
教学环节
教学内容
与时间分配
各类前来单位找上司联系事务的来客，都要经过秘书的安排。因此，接待来客是
秘书经常性的事务。秘书是代表单位接待来客，所以，他的接待态度如何，直接
影响着组织的形象，决定了来客对组织的印象，关系着业务能否顺利进行，秘书
应当尽量做到让每一位来客都能满意而归，这就得掌握接待的基本技巧。
第一节接待工作概述
一、接待的涵义：接待.即接洽招待.是指对来访客人给予相应的礼遇C一项接
待活动通常由以卜.要素构成：一是来访者，这是接待的对象。来访者可能是一个
代表团、i个工作组、也可能是个别人：可能是内宾，也可能是外宾。二是接待
者，这是接待的主体，包括秘书人员、有关领导者和其他参与接待的工作人员。
三是来访的意图，这是来访者期望达到的目的。回是接待方式，这是接待者根据
来访者情况而确定的接待规格、程序和方法等。
二、接待的类型：根据不同的标准，可将接待划分为不同的类型。了解接待的类
型，有利于区分和掌握接待对象的情况，制订切实可行的接待方案，做好接待工
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