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秘书沟通交谈礼仪

秘书最常用的就是沟通礼仪了，那么你知道沟通礼仪有那么规范

吗？下面小编给大介绍关于秘书沟通礼仪的相关资料，希望对

您有所帮助.

秘书沟通礼仪

⑴语言与话题的选择

在对外交往中，选用的语言是有讲究的.

在正式的官方活动中：需要使用本国的国语，以体现国主权的

尊严.

在非官方的商务活动中：可以使用国际通用的语言或是双方都懂

的语言，或者配备翻译.

话题的选择，不仅仅是技巧问题、礼仪问题，有时甚至可以成为

政治问题，以致造成外交方面的纠纷，所以务必要小心.

以下的话题，是应该避开的：

①政治话题.

②个人隐私问题.

③非议他人

④庸俗下流的话题.

⑵谈话的态度

在对外交往中，我们总会发现双方的观点、处理问题的方法有许

多不同之处.

在谈话态度上表现在以下几个方面：

①诚恳坦率.

②明确直率.

③坚持原则.

⑶声音与语气

在涉外工作中，秘书特别要注意控制自己的音量.中国人说话的

声音一般比较大,但在国际礼仪中，以说话声音适度为有修养.

所谓的适度：是以能让参加者听清而不影响其他的人为准：这样

的音量相对于中国人来说是偏低的.

另外，语气很重要：

一方面语气要体现礼貌，多用谦词敬语；

另一方面，不论对方单位规模多大、多么著名，己方也要不卑不

亢，不能曲意奉承、委曲求全，以至于丢失了自己的人格和国

格.

(4)倾听者的礼貌

作为倾听的一方，相对比较被动.

倾听者应该学会从谈话中获得有益的信息.

作为倾听者，要和说话者有眼.光上的交流和语言上的呼应.

五、姿态举止的礼节

L正确的站姿、坐姿、行姿

正确的站、坐、行姿态是其他礼节的基础，是举止正派的表现.

正确的站姿关键要把腰挺直，收腹、挺胸、收臀；头要正，要有

向上顶的感觉，目光平视前方，双臂自然下；腿要并拢，脚后

跟要贴紧，脚尖微微外撇.

男性的腿可以分开一点.不可以靠着墙或门框站着，这样容易让

人觉得散漫、懒惰甚至不正派.从上身看，正确的行姿要基本像

站立一样挺拔，重心略向前倾，双臂自然摆动，双眼目视前方，

头要端正.步幅可以根据个人的身高来调整，身高腿长，步幅就

大，个子矮小，步幅就小.另外，服装也影响行姿，女性穿裙

装，走路忌讳八字脚、驼背含胸.

在公务场合、涉外场合，坐姿一定要端正.正确的坐姿是：

落座轻稳，坐下后不松懈.特别是坐沙发时，不能像抽去骨头似

的堆在那里；双肩平正放松，两手自然放于腿上，也可以一臂弯

曲放在沙发扶手上，掌心向下.

男性双腿可以分开约一拳的距离，女性腿要并拢，绝不能叉开腿

坐，特别是在穿短裙时更要注意；也可以双腿斜向一方，双脚交

叉，双膝靠拢.

在一般场合下，跷腿是可以的，但不能抖腿，更不能把鞋挑在脚

尖上.在比较严肃的场合，坐椅子面积的三分之二就可以了.如

果对方是很重要的客人，与之谈话时，身体可以略略向前倾，而

不要靠椅子背.

2.手势的运用

适当地运用手势有助于表达自己的想法，但频率不可以过高，幅

度不宜过大.在涉外场合中，还要看交往对象.

英国人较为拘谨，举止较为沉稳，幅度小；

美国人大多性格外向，手势幅度相对大.

特别需要注意的是：我们的一些习惯性的手势，在涉外场合最好

不要用，以免引起误解或造成失礼.

指示的手势应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远

处的事物或人.要指出近处件中的某行字，可以使用右手食

指.与阿拉伯国家或者印度人打交道时，一定不要使用左手做这

些事情，因为他们认为左手不干净，用左手是对他人的冒犯.

表示胜利和成功时：右手食指、中指向外伸出，构成一个英字

母“V”字，用以表示胜利.运用这一手势时，一定