秘书沟通协调与谈判技巧 沟通第四章.pdfVIP

第四章商务组织内部沟通

学习目标

1、了解并熟悉团队类型、构成要素以及高效团队的特征。

2、掌握团队以及团队精神的作用、团队管理的有效沟和团队执力。

3、在上行沟中，掌握领导行为理论，过对领导性格的分析，很好地把握与

上司沟时的方法和技巧。

4、在下行沟中，充分认识领导与下属沟的重要性、与下属沟中语言的运

用以及批评下属的艺术。

第一节团队沟通

沟既是一门科学，更是一门艺术。英国作家萧伯纳很形象地说道：如果你

有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种

思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想。在经

济发展的现代，沟的重要性正日益显现。沟存在于团队管理的每个环节。有

效的沟能为团队提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等,

是搞好团队科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。

一、团队概述

古语云“：马，匹马徘徊，万马奔腾；人，单影单身难行，合群大成，”

团队是由一些拥有互补技能，为了共同目标而遵循共同方法和行为规则，相互

承担责任的人组成的群体。在竞争口益激烈的今天，每个公司都面临着更高要

求的挑战，团队是供高管理层应对这种挑战的最实用和最有力的工具。

一（）、团队的定义

和许多边缘应用学科类似，由于谈判宽泛的外延及丰富的内涵，使得人们难

以给其下确切的定义。所以在对沟的研究过程中，就曾经出现过比较多的团队

定义表述。比如：“团队是一小群具互补技巧的人，对共同的目的、绩效目标、

做事方法彼此承诺并且相互负责”；“所谓团队是由为同一目标而共同合作、技

能互补、互相承担责任的两个以上成员组成的一种组织形式”；“所谓团队，就

是由员工和管理层行成的一个组织”；“所谓团队，是指一群互助互利、团结一

致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人”。还有很多诸如此关于团队的

定义。

综上所述，我们给出团队这样的定义：团队是由员工和管理层组成的一个共

同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共

同的目标。

二（）团队的构成要素

我们把团队的构成要素，总结为5P,即：

1、目标P（urpose）

团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标

这个团队就没有存在的价值。

自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时

候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一

只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家

做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在

圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。

这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结

果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的

目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合

力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成

员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，

以此激励所有的人为这个目标去工作。

2、AP（eople）

人是构成团队最核心的力量。3个包（含3个）以上的人就可以构成团队。

目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部

分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同