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导游业务考试题含参考答案解析

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.下列旅游事故中.不属于旅游安全事故的是()。

A、旅游车发生交通事故

B、坏人抢劫游客财物

C、游客食物中毒

D、航班因天气原因取消

正确答案：D

答案解析：旅游安全事故通常指在旅游过程中发生的涉及游客人身安全、财产安全等方面的意外事件。选项A旅游车发生交通事故、选项B坏人抢劫游客财物、选项C游客食物中毒都直接影响到游客的安全，属于旅游安全事故。而选项D航班因天气原因取消，主要影响的是旅游行程的安排，并非直接针对游客安全，不属于旅游安全事故。

2.为散客送站的导游必须按照与其约定的时间.提前()到达该散客下榻的饭店.协助其办理离店手续。

A、1小时

B、2小时

C、30分钟

D、20分钟

正确答案：D

3.某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后.心生怨愤.要求导游道歉.否则便要求中途离团.经再三劝说后仍坚持己见.导游应()

A、断然拒绝

B、设法弥补

C、安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境

D、领导的指示下切助重订航班.机座.办理分离签证及其他离团手续.所需费用由该游客自理.且剩余旅游费用不子退还

正确答案：D

答案解析：导游应在领导的指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由该游客自理，且剩余旅游费用不予退还。因为游客坚持因不合理要求离团，在劝说无效后只能按此流程处理，以保障旅游行程的正常进行和其他游客的权益，同时也符合相关规定。

4.南方航空公司的规定是：在航班离站前168小时（7天）退票.收取()的退票费。

A、5%

B、15%

C、1%

D、10%

正确答案：D

5.中华人民共和国第一家旅行社成立于()。

A、1954年4月

B、1951年12月

C、1955年4月

D、1949年11月

正确答案：D

6.迎接乘火车而来的散客.导游通常应提前()分钟在出站口等候。

A、60

B、90

C、45

D、30

正确答案：D

答案解析：线迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前30分钟在出站口等候，以便能及时接到客人。

7.下列联系电话号码中.不属于地陪接团前应掌握的是()。

A、下榻饭店电话号码

B、就餐餐厅电话号码

C、全陪电话号码

D、领队电话号码

正确答案：D

8.由于天气变化.自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为()。

A、自然事故

B、责任事故

C、一般事故

D、轻微事故

正确答案：A

答案解析：自然事故是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。而轻微事故和一般事故通常是根据事故造成的后果等因素来划分的；责任事故强调的是因人为责任导致的事故。

9.在接待国际旅游团时.地陪应在()请游客调整时间。

A、旅游团抵达下榻饭店时

B、旅游团游客上车后

C、地陪致欢迎词后

D、机场（车站.码头）接到旅游团时

正确答案：C

答案解析：地陪致欢迎词后，代表着正式开始接待环节，此时请游客调整时间，能让游客尽快适应行程安排，同时也正式开启后续一系列活动，所以在致欢迎词后请游客调整时间较为合适。在机场接到旅游团时主要是进行集合、认团等事宜；旅游团游客上车后再调整时间稍晚；旅游团抵达下榻饭店时才调整时间可能会影响后续行程的顺利开展。

10.导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的()方面。

A、连接内外

B、沟通上下

C、标志信息

D、协调左右

正确答案：A

答案解析：导游服务具有连接内外的纽带作用。“内”指的是旅行社等旅游服务供给方，“外”指的是游客。导游既代表接待方旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，起到了连接旅行社和游客的作用，所以体现的是连接内外方面。

11.下列原则中。()是导游处理问题.满足游客要求的依据和准绳。

A、符合法律原则

B、“合理而可能”原则

C、公平对待原则

D、游客至上原则

正确答案：B

答案解析：“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。导游在面对游客提出的各种要求时，应在合理且具备实现可能性的前提下，尽可能满足游客需求，以提高游客的满意度。公平对待原则强调对所有游客一视同仁；符合法律原则侧重于行为要合法合规；游客至上原则突出以游客需求为首要考虑，但“合理而可能”原则更具针对性地指导导游处理实际问题。

12.导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说,()是服饰搭配最常见的三种颜色，它们是最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。

A、黑、黄、白

B、黑、青、白

C、黑、蓝、白

D、黑、灰、白

正确答案：D

答案解析：黑色、灰色、白色是服饰搭配中最常见的三种颜色，它们被称为无彩色系，也被称为中性色。这三种颜色与任何颜色搭配都不会产生冲突，能够营造出简洁、大方、稳重的