店长岗位职责.docxVIP

店长岗位职责

店长职责

是多家店铺的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个多家店铺的经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务、市场信息收集、促销活动推广、账目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，带领员工，为顾客提供更优秀的服务，分配销售目标，对公司的利益有所贡献。

1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定

2）负责专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作

3）负责员工的培训、考勤安排及人员的日常调配

4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造良好的购物环境

5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、断货、产品质量等信息

6）每天主持例会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问题

7）监督、管理办公用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清

8）负责票据和电脑管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据

9）负责节约、控制和审核各种费用支出

10)做好每月、每日的盘点（点数）工作

11)结合所管辖店铺实际情况进行合理货品调配，让货品配比及主推产品更合理

12)及时准确地处理店铺一些突发事件

13)培训新店员，指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识；对店铺员工进行管理和考核

14)定期完成排班，统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结

15)落实并执行公司即定的各项制度及要求

16)工作讲究方式方法，具有说服力；在店员心目中树立威信和声望

17)关注并调整自己在店铺中的角色，对本店铺的工作失职和员工的违纪、工作失职承担责任

18)关注员工的工作情绪，善于发现店员的特长和潜质并调动员工的工作积极性

19)维护店内货品的安全并随时加强店员的安全意识

20)保守公司的秘密

?

a.???店长须具备的能力：

①???能否带给部属“信赖感”

“信赖感”来自于部属对店长能力的肯定及对店长工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等方面的认可。

②???能否激发部属的工作欲望

命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望。

③???是否具备领导、统帅能力

“说服力”是领导、统帅的最佳武器

?

?

b.???店长应如何激发员工的工作意愿

1)店长以身作则,为员工做出榜样

2)通过店长的人格魅力,来获得人心

3)店长应形成自己独特的管理风格,引导员工

4)给予员工工作权力与责任

5)配合个人能力分配工作

6)透过工作,提升工作能力

7)引导员工对工作产生兴趣

?

c.???怎样建立店长形象

1)树立良好榜样：

一个成功的店长是以德服人，而不是靠权位压人，作为店长应向员工灌输正确的观念，包括守时、工作效率及遵守公司制度等。

对任务采取积极进取的态度，尽量不占用公事时间和地方，是店长最基本需要做的事

2)态度亲切诚恳——要取得同事间的合作，最好表现出亲切诚恳的态度

3)处事公正无私——处理公事，不能为个人感情左右，造成不好的后果

4)保持情绪稳定——喜怒无常，不仅对自己不利，更会影响下属的心理行为，工作的效率及素质必然大打折扣

?

e.?团队精神的重要性与怎样培养员工的团队精神

团队精神的重要性：

团队精神是店铺文化运作上的一个重要环节，不容忽视。

1)具有目标导向作用——团队精神的培养，使店内员工齐心协力拧成一股绳，朝着一个目标努力。

2)凝聚作用——员工在长期的工作实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通思想，引导并产生共同的使命感、归属感和认同感，逐渐强化产生一种强大的凝聚力。