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民营养老机构服务质量提升策略研究

目录

民营养老机构服务质量提升策略研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1社会老龄化现状及养老需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2民营养老机构的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.3服务质量提升的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

研究范围与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1研究范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

二、民营养老机构服务质量现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

服务质量概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.1硬件设施状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.2软件服务水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.3服务质量评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

服务质量问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1服务理念落后．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2人员素质参差不齐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3管理水平有限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

三、民营养老机构服务质量提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

树立以人为本的服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.1关注老年人需求，提供个性化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.2增强服务意识，提高服务主动性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

加强人员培训与素质提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.1制定培训计划，定期培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2实施岗位练兵，提高专业技能水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3建立激励机制，吸引和留住人才．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

提升管理水平，优化服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.1引入先进的管理理念和方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.2建立完善的服务质量管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.3加强与老年人的沟通与互动，及时反馈信息调整服务策略．．．．42

民营养老机构服务质量提升策略研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

二、相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

（一）民营养老机构的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

（二）服务质量的概念及其重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

（三）提升服务质量的意义与途径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

三、我国民营养老机构服务质量现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

（一）市场规模