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制造企业质量管理体系与客户关系管理研究报告.docx

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    一、制造企业质量管理体系概述

    1.质量管理体系的重要性

    1.1全员参与

    1.2过程控制

    1.3持续改进

    1.4客户导向

    1.5质量管理体系实施方法

    1.6质量管理体系与客户关系管理融合

    二、质量管理体系构建原则与实施步骤

    2.1质量管理体系构建原则

    2.1.1系统化原则

    2.1.2标准化原则

    2.1.3预防性原则

    2.1.4持续改进原则

    2.1.5客户导向原则

    2.2质量管理体系实施步骤

    2.2.1成立质量管理体系项目小组

    2.2.2制定质量管理体系文件

    2.2.3质量管理体系培训

    2.2.4实施质量管理体

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