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2024年工商管理本科-质量管理一考试历年真题常考点试题带答案

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第I卷

一.综合检测题(共50题)

1.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。

A.职位分析

B.培训

C.员工职业管理

D.绩效考核

参考答案：B

解析：保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是培训。

考点：基于TQM的人力资源管理,员工的培训与发展

2.绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.一线从事体力劳动的员工

参考答案：D

解析：客观考核法一般只适用于一线从事体力劳动的员工。主观考核法适用范围较广，可适用于包括管理人员、专业技术人员在内的各类员工。

考点：基于TQM的人力资源管理,员工的绩效考核

3.按照标准规定的内容，常见的标准有（）。

A.安全标准

B.基础标准

C.技术标准

D.卫生标准

E.工作标准

参考答案：ABD

解析：根据标准规定的内容，常见的标准有：基础标准、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、管理标准。

考点：质量管理理念与框架,ISO9000族质量管理体系标准

4.投资回报属于绩效测量指标中的（）。

A.顾客指标

B.供应商指标

C.人力资源指标

D.财务与市场指标

参考答案：D

解析：投资回报属于绩效测量指标中的财务与市场指标。

考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容

5.开发了因果图的质量管理专家是（）。

A.马斯洛

B.休哈特

C.戴明

D.石川馨

参考答案：D

解析：因果图，又叫石川图、特性要因分析图、树枝图，鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图，运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。

考点：质量管理理念与框架,现代质量管理的主要代表人物及理念

6.在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（）。

A.产量

B.能耗率

C.事故率

D.原材料消耗率

参考答案：C

解析：A、客观考核法（生产指标：如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等；个人工作指标：如出勤率、事故率、违规违纪率等）。

B、主观考核法：相对考核法（分级法，排序法，强制分配法）、绝对考核法（短文法、校验清单法、均等显示法）。

考点：绩效测量与信息管理,绩效测量与信息管理概论

7.“大质量”观把质量视为（）。

A.技术问题

B.经济问题

C.经营问题

D.管理问题

参考答案：C

解析：“大质量”观把质量视为经营问题。

考点：质量与质量管理导论,质量的含义

8.通常来讲，测量规程应当是（）。

A.书面的

B.口头指示

C.书面或口头指示

D.没有明确限制

参考答案：A

解析：通常来讲，测量规程应当是书面的。

考点：绩效测量与信息管理,绩效测量过程与改进

9.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）。

A.重复购买者

B.合作伙伴

C.忠诚的顾客

D.主动性顾客

参考答案：B

解析：通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为合作伙伴。

考点：以顾客为中心,顾客关系管理

10.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。

A.确立组织的愿景、使命和价值观

B.将愿景分解为少数关键的战略

C.制定战略目标

D.目标的展开

E.评审进展状况

参考答案：ABCDE

解析：1.确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；

2.将愿景分解为少数（4或5个）关键的战略；

3.制定战略目标；

明确、可测量的战略目标。

战略目标考虑一下7个领域：产品绩效、竞争绩效、质量改进、质量成本、业务过程绩效、顾客满意和顾客忠诚。

目标值确定考虑内部要求、与外部的比较、历史绩效三个方面。

4.目标的展开：将目标转换成操作方案和项目；将目标分解成子目标，再分配的低管理层将大目标分解成短期目标或项目的过程、

5.用关键绩效指标来测量进展状况

6.评审进展状况：评审就是要确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距组织一般用“计分卡”进行评审。计分卡上登记：绩效指标、定量绩效报告数据、判断性的定性报告、审核情况，最后形成综合性报告（交给高管理层）。

考点：领导与战略计划,组织的基本方向

11.通常用标准偏差的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力B为（）。

A.4σ

B.6σ

C.8σ

D.12σ

参考答案：B

解析：过程能力是指一个