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服务外包决策试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项通常不是服务外包的主要原因？

A.降低成本B.提高核心竞争力C.增加管理难度D.获取专业技术

答案：C

2.服务外包最早起源于哪个行业？

A.制造业B.金融业C.信息技术业D.教育业

答案：C

3.企业将人力资源管理中的招聘环节外包，属于？

A.信息技术外包B.业务流程外包C.知识流程外包D.生产外包

答案：B

4.选择外包供应商时，以下哪个因素最重要？

A.价格B.服务质量C.地理位置D.企业规模

答案：B

5.服务外包合同的期限一般是？

A.1-2年B.3-5年C.5-10年D.无固定期限

答案：B

6.以下哪种风险不属于服务外包的风险？

A.供应商违约B.信息安全C.企业创新能力增强D.沟通障碍

答案：C

7.服务外包的交付模式中，离岸外包是指？

A.在本国不同城市B.在同一城市不同区域C.在国外D.在企业内部不同部门

答案：C

8.服务外包市场中，最大的发包国是？

A.中国B.美国C.印度D.日本

答案：B

9.企业决定外包某项服务后，首先要做的是？

A.选择供应商B.制定外包策略C.签订合同D.评估风险

答案：B

10.知识流程外包的英文缩写是？

A.ITOB.BPOC.KPOD.CPO

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.服务外包的类型包括（）

A.信息技术外包B.业务流程外包C.知识流程外包D.生产外包

答案：ABC

2.影响企业服务外包决策的内部因素有（）

A.企业战略B.成本压力C.技术能力D.市场竞争

答案：ABC

3.选择服务外包供应商的方法有（）

A.招标B.询价C.实地考察D.参考口碑

答案：ABCD

4.服务外包合同应包含的主要条款有（）

A.服务范围B.价格与付款方式C.服务质量标准D.违约责任

答案：ABCD

5.服务外包可能带来的好处有（）

A.节省成本B.提高效率C.提升服务质量D.增强企业独立性

答案：ABC

6.服务外包中的风险应对措施包括（）

A.建立监督机制B.多供应商策略C.合同约束D.加强沟通

答案：ABCD

7.信息技术外包主要包括（）

A.软件开发B.系统维护C.数据处理D.人力资源管理

答案：ABC

8.业务流程外包可涉及的领域有（）

A.客户服务B.财务会计C.采购D.市场营销

答案：ABCD

9.服务外包交付模式有（）

A.离岸外包B.在岸外包C.近岸外包D.多岸外包

答案：ABC

10.评估服务外包供应商的指标有（）

A.财务状况B.技术能力C.服务经验D.企业文化

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.服务外包就是将企业所有业务交给外部供应商。（×）

2.企业选择服务外包一定能降低成本。（×）

3.选择供应商时，价格越低越好。（×）

4.服务外包合同一旦签订不能更改。（×）

5.信息技术外包不包括硬件维护。（×）

6.业务流程外包可以提高企业流程的灵活性。（√）

7.知识流程外包对供应商的知识和技术水平要求较高。（√）

8.在岸外包比离岸外包风险小。（√）

9.企业实施服务外包不需要内部的管理和协调。（×）

10.服务外包市场中，发展中国家主要是发包国。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述服务外包的定义。

答案：服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

2.列举三个选择服务外包供应商的要点。

答案：要点有服务质量、价格合理性、技术能力。服务质量确保达到要求，合理价格控制成本，技术能力保障业务完成水平。

3.服务外包可能面临哪些风险？

答案：面临供应商违约风险，影响服务供应；信息安全风险，导致数据泄露；沟通障碍风险，影响工作衔接与服务质量。

4.简述企业服务外包的一般流程。

答案：一般流程为制定外包策略，明确目标；选择供应商，评估筛选；签订合同，确定条款；监控服务，确保质量；最后评估效果，总结经验。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在服务外