2018年11月三级人力资源管理师考试《专业技能》真题带答案与解析.docVIP

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2018年11月三级人力资源管理师考试《专业技能》真题带答案与解析

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

第1大题：问答题（共6题，共6分）

1.简述员工沟通的程序。

正确答案：

本题解析：员工沟通的方式多种多样，一个完整的员工沟通，总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下：

（1）形成概念。进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。

（2）选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容，选择与确定信息传输的语言、方法和时机。

（3）信l2.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15%的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。根据本次调查反馈的意见，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准（试行方案），并在广发征求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。

要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容？

正确答案：

本题解析：一般来说，行业定员标准应包括以下内容：

（1）企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度；

（2）根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度；

（3）规定各类人员划分的方法和标准；

（4）对本标准涉及的新术语给出确切定义；

（5）企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求；

（6）各工种、工序的工艺流程及作业要求；

（7）采用的典型设备与技术条件；

（8）用人的数量与质量要求；

（9）人员任职的国家职业资格标准（等级）。

3.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，已成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为今年人力资源工作的重点，据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目计划（方案）。

要求：请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容？

正确答案：

本题解析：培训计划直接来源于培训需求，企业应按照培训需求的关键点组织相应的培训项目。本案例中，人力资源部必须根据公司员工实际情况，进行培训需求分析，获取真实可靠的培训需求，才能制定出详细的培训计划。一项完整的培训项目计划应包l（4）培训范围：包括四个培训层次，即个人、基层、部门、企业。

（5）培训规模：培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。

（6）培训时间：时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响。本案例中，今年人力资源部的工作重心即为提升员工素质，因此，安排培训的范围广，时间长。

（7）培训地点：学员接受培训的所在地区和培训场所。

（8）培训费用：即培训成本，指企业在员下培训过程中所发生的一切费用，包括直接培训成本即在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和和间接培训成本即在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。

（9）培训方法：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。

（10）培训师：应根据培训目的和要求，充分、全面地考虑培训师的选拔和任用问题。

此外，还应注意培训学习的顺序。在每项工作中都有很多的技能需要学习，如何去确定科学的学习顺序则显得愈加重要。通常排序依赖于对需求分析、任务说明的结果的检查和分析，这些结果能够显示出培训项目各任务之间在层次和程序上的联系。这些都是培训排序的基本依据，基于这些联系，再考虑其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。

4.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。

正确答案：

本题解析：行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法将关键事件和等级评价有效地结