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服务应急预案的演练周期试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务应急预案演练周期通常为（）

A.半年B.一年C.两年D.三年

答案：B

2.小型服务企业服务应急预案演练周期可适当（）

A.延长B.缩短C.不变D.随意调整

答案：B

3.重点领域服务应急预案演练周期应（）

A.至少每半年一次B.至少每年一次C.至少每两年一次D.至少每三年一次

答案：A

4.服务应急预案演练周期依据不包括（）

A.企业规模B.行业特点C.人员数量D.风险程度

答案：C

5.一般服务行业演练周期若调整需（）

A.自行决定B.上级批准C.报备相关部门D.无需操作

答案：C

6.新成立服务企业演练周期开始时间是（）

A.成立后半年B.成立后一年C.运营稳定后D.随时

答案：C

7.服务应急预案演练周期确定要考虑（）

A.成本B.场地C.以上都是D.设备

答案：C

8.当服务内容变化较大时演练周期应（）

A.延长B.缩短C.不变D.视情况而定

答案：B

9.服务应急预案演练周期最长不宜超过（）

A.两年B.三年C.四年D.五年

答案：B

10.定期演练服务应急预案目的不包括（）

A.提高员工应急能力B.增加企业成本C.检验预案可行性D.提升协同配合能力

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响服务应急预案演练周期的因素有（）

A.服务类型B.风险等级C.法规要求D.企业领导喜好

答案：ABC

2.确定服务应急预案演练周期需考虑（）

A.人员流动情况B.技术更新速度C.资金状况D.天气情况

答案：ABC

3.服务应急预案演练周期可根据（）调整

A.新风险出现B.应急预案修订C.客户投诉D.员工建议

答案：AB

4.以下哪些行业服务应急预案演练周期较短（）

A.医疗B.金融C.餐饮D.教育

答案：ABD

5.服务应急预案演练周期制定原则包括（）

A.科学性B.合理性C.灵活性D.随意性

答案：ABC

6.演练周期内要确保（）

A.人员熟悉流程B.物资设备完好C.预案有效D.场地可用

答案：ABC

7.演练周期调整需考虑（）

A.对正常服务影响B.相关方意见C.费用D.员工时间安排

答案：ABCD

8.哪些情况可能使演练周期缩短（）

A.重大活动前B.安全事故后C.新技术应用D.人员减少

答案：ABC

9.服务应急预案演练周期规定有（）作用

A.保障安全B.规范流程C.降低风险D.增加负担

答案：ABC

10.制定演练周期要平衡（）

A.成本与效益B.时间与效果C.人员与物资D.风险与应对

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.所有服务企业演练周期都一样。（）

答案：×

2.服务应急预案演练周期不能更改。（）

答案：×

3.风险低的服务企业可延长演练周期。（）

答案：√

4.演练周期只由企业自行决定。（）

答案：×

5.大型服务企业演练周期通常比小型企业长。（）

答案：×

6.新服务业务开展前需缩短演练周期。（）

答案：√

7.演练周期和服务质量无关。（）

答案：×

8.法规对服务应急预案演练周期无要求。（）

答案：×

9.企业资金紧张可延长演练周期。（）

答案：√

10.服务应急预案演练周期越长越好。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述确定服务应急预案演练周期需考虑的主要因素。

答案：需考虑企业规模、行业特点、风险程度、法规要求、技术更新速度、人员流动等因素。不同规模和行业风险不同，法规有相应规定，技术、人员变化也影响应急能力，这些都影响演练周期确定。

2.说明服务应急预案演练周期适当缩短的情况。

答案：新服务业务开展、重大活动前、安全事故后、新风险出现、应急预案修订时，演练周期应适当缩短。这些情况会带来新变化或潜在风险，缩短周期能及时提升应急能力。

3.简述演练周期调整的一般流程。

答案：先评估调整原因及必要性，如风险变化等。组织相关部门研讨，形成调整方案，包括新周期、实施计划等。将方案报备相关部门，获批后正式实施并通知员工。

4.为什么不同行业服务应急预案演练周期有