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服务设计理念下高校快递包装回收系统的影响因素分析

目录

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.1快递行业发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2高校快递包装管理挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.3研究价值与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1服务设计理念概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2影响因素分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.3研究框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.1快递包装回收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.2服务设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.3影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

高校快递包装回收系统现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1高校快递业务特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.1快递量分布特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.1.2快递包装类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1.3用户消费习惯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2高校快递包装回收模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.1现有回收设施布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.2回收流程与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2.3参与主体与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3高校快递包装回收存在问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.3.1回收率偏低分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.3.2设施利用率不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3.3用户参与度不高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.3.4管理体系不完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

服务设计理念在高校快递包装回收系统中的应用．．．．．．．．．．．．．41

3.1服务设计原则与要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1.1以用户为中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1.2便捷性与易用性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1.3参与感和体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.1.4可持续性与环保．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2高校快递包装回收系统服务设计框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.2.1用户需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.2.2服务触点设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.2.3回收流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.2.4激励机制创新．．