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浙江分公司2025年消费者权益保护专题培训测试.docx

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    浙江分公司2025年消费者权益保护专题培训测试

    1.《2025年部门和机构消费者权益保护考评方案》的适用对象包括（）。*

    A.风险合规部(正确答案)

    B.客户服务部（消费者权益保护部）

    C.台州中支(正确答案)

    D.业务七部(正确答案)

    2.考核结果排名最后（）名且得分低于（）分的业务部和中支，其负责人年度绩效考核结果不得评为“优秀”。

    A.二、80

    B.二、85(正确答案)

    C.三、80

    D.三、85

    3.消保考核结果需纳入以下哪些体系?（）*

    A.纳入综合绩效考评体系(正确答案)

    B.纳入问责体系(正确答案)

    C.纳入投诉管理体系

    D.纳入人资资源管理体系

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