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医务科主任加强医德医风建设提升群众满意度专项活动心得体会

今天，我们围绕开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，加强医德医风建设开展专题学习研讨，结合持续改进医德医风建设，提升群众就医体验这一主题，我作为内二科负责人，立足岗位实际，谈几点认识和体会，与大家交流共勉。

一、深刻领会八项规定精神内涵，筑牢廉洁行医思想根基

中央八项规定精神不仅是作风建设的重要标尺，更是我们基层医疗工作者的行动指南。作为临床科室负责人，我深刻认识到：以“反四风”为抓手，强化廉洁自律。医疗行业的“四风”问题，主要表现为服务态度生硬、过度检查用药、漠视患者需求等形式。内二科作为直面慢性病、老年病患者的科室，必须始终以患者为中心，杜绝“慵懒散慢”作风，严守诊疗规范，规范医疗服务行为。以“群众满意”为导向，践行初心使命。中央八项规定精神的核心是为民务实。我们每天接诊的患者中，许多是基层群众，他们就医的难点、痛点，如排队时间长、沟通不充分、复诊流程繁琐等，都需要我们以更务实的作风去解决。

二、直面问题，刀刃向内找差距

对照中央八项规定精神和群众期盼，我们科在医德医风建设中还存在下不足：1.服务细节仍需优化：部分患者反映就诊时引导不够清晰，检查结果解释不够耐心；2.沟通效能有待提升：青年医务人员存在重治疗轻沟通现象，对患者心理疏导不足；3.长效机制仍需完善：医德医风考核与绩效激励结合不够紧密，患者满意度跟踪反馈机制需加强。这些问题反映出我们在服务意识，制度执行上与群众期盼仍有差距，必须正视改进。

三、以实干促整改，推动医德医风与服务质量双提升

（一）以“三个强化”筑牢医德防线：1.强化思想教育：定期组织科室学习典型案例，开展“假如我是患者”换位思考讨论，增强服务意识；2.强化制度约束：在科室内推行“廉洁行医承诺制”，公开诊疗规范、药品耗材使用标准，接受患者监督；3.强化示范引领：要求党员、骨干医生带头落实首诊负责制，主动倾听患者诉求，树立服务标杆。

（二）以“三个优化”提升就医体验：1.优化服务流程：针对慢性病患者复诊需求，推行“预约诊疗+一站式检查”模式，减少等待时间；2.优化沟通方式：在查房、接诊中落实“三个多说一句”——病情解释多说一句、用药指导多说一句、心理安抚多说一句；3.优化反馈机制：在科室内设置“意见簿”，每周汇总分析患者建议，对合理要求做到“24小时响应、48小时整改”。

四、久久为功，以作风建设护航基层医疗发展

作风建设永远在路上。作为科室负责人，我将以此次学习研讨为契机，把医德医风建设纳入科室日常管理，与业务工作同部署、同落实，在评优评先、绩效考核中突出医德考评权重，让“廉洁行医、暖心服务”成为科室文化底色。