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2025年公共关系专业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共12分）

1.下列哪项不属于公共关系的基本要素？

A.组织与公众

B.传播与沟通

C.产品与服务

D.利益与目标

答案：C

2.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.增强组织形象

B.提高员工士气

C.提升市场份额

D.减少法律法规风险

答案：D

3.以下哪项不是公共关系活动的基本原则？

A.真实性原则

B.尊重性原则

C.保密性原则

D.主动性原则

答案：C

4.公共关系调研的主要方法不包括以下哪项？

A.问卷调查

B.访谈

C.案例分析

D.实地考察

答案：C

5.以下哪项不是公共关系策划的步骤？

A.明确目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施评估

答案：B

6.公共关系危机处理的首要任务是：

A.确定危机性质

B.制定应对策略

C.发布官方声明

D.恢复组织声誉

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共12分）

1.公共关系的基本职能包括：

A.建立良好形象

B.沟通协调

C.危机管理

D.市场营销

答案：ABC

2.公共关系调研的主要内容包括：

A.组织内部调研

B.公众调研

C.竞争对手调研

D.行业调研

答案：ABCD

3.公共关系策划的步骤包括：

A.明确目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施评估

答案：ABCD

4.公共关系危机处理的原则包括：

A.快速反应

B.实事求是

C.信息公开

D.诚实守信

答案：ABCD

5.公共关系传播的主要方式包括：

A.口头传播

B.书面传播

C.媒体传播

D.网络传播

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共12分）

1.公共关系的目标是提高组织的市场份额。（）

答案：错误

2.公共关系调研的主要方法是问卷调查。（）

答案：错误

3.公共关系策划的步骤是先分析环境，再制定方案。（）

答案：正确

4.公共关系危机处理的首要任务是确定危机性质。（）

答案：正确

5.公共关系传播的主要方式是网络传播。（）

答案：错误

四、简答题（每题6分，共18分）

1.简述公共关系的基本要素。

答案：公共关系的基本要素包括：组织、公众、传播、沟通、利益、目标。

2.简述公共关系调研的主要方法。

答案：公共关系调研的主要方法包括：问卷调查、访谈、案例分析、实地考察。

3.简述公共关系策划的步骤。

答案：公共关系策划的步骤包括：明确目标、分析环境、制定方案、实施评估。

五、论述题（每题12分，共24分）

1.论述公共关系在组织发展中的作用。

答案：公共关系在组织发展中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）提高组织形象，增强公众对组织的认知度和好感度。

（2）协调组织与公众之间的关系，化解矛盾，维护组织利益。

（3）增强组织内部凝聚力，提高员工士气。

（4）提升组织竞争力，扩大市场份额。

（5）为组织发展提供战略决策支持。

2.论述公共关系危机处理的原则和策略。

答案：公共关系危机处理的原则包括：

（1）快速反应：及时了解危机情况，制定应对策略。

（2）实事求是：准确评估危机性质，公开透明地处理问题。

（3）信息公开：及时向公众通报危机处理进展，避免信息不对称。

（4）诚实守信：对公众负责，对问题负责。

公共关系危机处理的策略包括：

（1）制定危机应对方案，明确责任分工。

（2）加强与媒体沟通，争取舆论支持。

（3）积极与公众沟通，消除误解。

（4）开展危机公关活动，恢复组织声誉。

六、案例分析题（每题12分，共24分）

1.案例背景：某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。

（1）分析该企业公共关系危机的原因。

（2）针对该危机，提出相应的公共关系危机处理策略。

答案：

（1）危机原因：

①产品质量问题导致消费者投诉。

②企业处理问题不及时，缺乏有效沟通。

③媒体曝光，扩大了危机影响。

（2）危机处理策略：

①立即成立危机应对小组，制定应对方案。

②积极与消费者沟通，了解问题原因，诚恳道歉。

③与媒体保持密切沟通，争取舆论支持。

④加强产品质量管理，提高产品质量。

2.案例背景：某知名企业因涉嫌环境污染被政府部门查处。

（1）分析该企业公共关系危机的原因。

（2）针对该危机，提出相应的公共关系危机处理策略。

答案：

（1）危机原因：

①企业涉嫌环境污染，违反了相关法律法规。

②政府部门查处，引发社会关注。

③媒体曝光，扩大了危机影响。

（2）危机处理策略：

①积极配合政府部门调查，承认错误。

②向公众道歉，说明整改措施。

③加强与媒体沟通，争取舆论支持。

④加强企业环保意识，提高环保标准。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题

1.C

解析思路：公共关系的基本要素包括组织