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新居住1+x测试题含参考答案

单项选择题

1.新居住服务中，以下哪一项不属于“居住服务全链条”涵盖的内容？（）

A.房屋买卖

B.房屋租赁

C.房屋装修

D.汽车销售

参考答案：D。居住服务全链条主要围绕房屋相关的各类服务，包括买卖、租赁、装修等，汽车销售不属于居住服务范畴。

2.贝壳找房推出的“真房源”标准中，不包括以下哪点？（）

A.真实存在

B.真实价格

C.真实图片

D.真实房东姓名

参考答案：D。“真房源”标准为真实存在、真实价格、真实图片和真实在售等，并不要求必须公开真实房东姓名。

3.在新居住的数字化服务场景中，以下哪种技术可以让客户远程参观房屋？（）

A.大数据

B.人工智能

C.虚拟现实（VR）

D.区块链

参考答案：C。虚拟现实（VR）技术可以创建虚拟的房屋环境，让客户远程身临其境地参观房屋。大数据主要用于数据分析和挖掘，人工智能用于智能决策等，区块链主要用于保证数据安全和不可篡改。

4.新居住服务中，为提升客户体验，经纪人的服务评级主要依据不包括（）。

A.成交单数

B.客户满意度

C.服务响应时间

D.个人社交平台粉丝数

参考答案：D。经纪人服务评级主要依据与业务服务质量相关的指标，如成交单数体现业务能力，客户满意度反映服务效果，服务响应时间体现服务效率，而个人社交平台粉丝数与服务质量并无直接关联。

5.以下关于新居住社区服务的说法，错误的是（）。

A.社区服务只包括环境卫生和安保

B.可以开展社区文化活动增进邻里关系

C.提供社区便民维修服务能提升居民生活便利性

D.社区服务应注重居民的需求反馈

参考答案：A。社区服务内容丰富多样，不仅包括环境卫生和安保，还涵盖文化活动、便民维修、养老服务等多个方面。开展社区文化活动能增进邻里关系，提供便民维修服务可提升居民生活便利性，注重居民需求反馈能让服务更贴合实际。

多项选择题

1.新居住模式下，数字化赋能体现在哪些方面？（）

A.房源信息数字化

B.客户需求分析数字化

C.交易流程数字化

D.服务评价数字化

参考答案：ABCD。在新居住模式中，房源信息以数字化形式呈现，便于查询和管理；通过大数据等技术对客户需求进行数字化分析，更好地匹配房源；交易流程借助线上平台实现数字化操作，提高效率；服务评价也通过数字化系统进行收集和分析。

2.以下属于新居住服务中品质服务范畴的有（）。

A.专业的房产知识讲解

B.及时的客户沟通

C.严格的交易风险把控

D.个性化的购房方案制定

参考答案：ABCD。专业的房产知识讲解能让客户更好地了解市场和房源情况；及时的客户沟通可增强客户的信任感；严格的交易风险把控保障交易安全；个性化的购房方案制定满足客户不同需求，这些都属于品质服务的范畴。

3.贝壳找房的“ACN合作网络”能带来哪些好处？（）

A.提高房源流通效率

B.促进经纪人之间的合作

C.提升客户服务质量

D.降低交易成本

参考答案：ABC。“ACN合作网络”打破了经纪人之间的信息壁垒，使房源信息能更广泛流通，提高了房源流通效率；鼓励经纪人之间分工合作，发挥各自优势；通过合作和规范的流程，能为客户提供更专业、高效的服务，提升客户服务质量。但它并不一定直接降低交易成本。

4.新居住发展对房地产行业的影响包括（）。

A.推动行业数字化转型

B.提升行业服务质量

C.加剧行业竞争

D.改变行业盈利模式

参考答案：ABCD。新居住理念促使房地产行业引入数字化技术，推动数字化转型；注重服务品质提升，从而提升行业整体服务质量；新的模式和理念吸引更多参与者，加剧了行业竞争；不再单纯依赖传统的房产销售差价盈利，可能拓展到增值服务等领域，改变盈利模式。

5.在新居住服务中，保障消费者权益的措施有（）。

A.资金监管制度

B.信息透明公开

C.售后保障服务

D.虚假房源赔付

参考答案：ABCD。资金监管制度保障交易资金安全；信息透明公开让消费者全面了解交易相关信息；售后保障服务解决消费者后顾之忧；虚假房源赔付对提供虚假房源的行为进行约束，保护消费者权益。

判断题

1.新居住服务只关注房屋交易环节，不涉及后续的居住服务。（）

参考答案：错误。新居住服务涵盖居住服务全链条，包括房屋交易以及后续的装修、社区服务、物业管理等居住服务。

2.数字化技术在新居住中的应用主要是为了增加行业神秘感，对实际服务提升作用不大。（）

参考答案：错误。数字化技术在新居住中的应用可以提高房源信息的准确性和透明度，优化交易流程，提升客户体验，对实际服务提升有重要作用，并非增加神秘感。

3.经纪人只要成交单数多，服务评级就一定高。（）

参考答案：错误。经纪人服务评级