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新能源汽车售后服务用户满意度评价体系构建与实施报告.docx

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    新能源汽车售后服务用户满意度评价体系构建与实施报告模板

    一、新能源汽车售后服务用户满意度评价体系构建与实施报告

    1.1.背景分析

    1.2.体系构建原则

    1.3.评价指标体系

    1.4.评价方法与工具

    1.5.实施与推广

    二、服务质量指标分析

    2.1服务态度评价

    2.2服务效率评价

    2.3技术支持评价

    2.4维修质量评价

    三、服务环境指标评估

    3.1门店环境评价

    3.2设备设施评价

    3.3人员配置评价

    四、服务保障指标体系构建

    4.1质保政策评价

    4.2配件供应评价

    4.3售后服务保障体系评价

    4.4用户培训与教育评价

    4.5用户权益保护评价

    五、用户满意度指标体系实施

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