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新进人员年终评价表

项目

指标

等级

程度描述

分值

自评

考评

工作绩效（35分）

客服意识（15分）

A

重视并有计划的稳定客户关系；积极改善、提高服务质量，增强服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法

15

B

对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。

10

C

仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调

5

D

决不主动去发现客户潜在的需求；不能达到客户需求

2

E

不重视客户，客服意识淡漠；常对客户有抱怨

0

工作质量（20分）

A

个人工作效果良好，失误差错率为O，无经济损失

20

B

失误差错率较低，基本能控制在30%以内，无经济损失

15

C

失误差错率较低，基本能控制在45%以内，经济损失300元内

10

D

工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内

5

E

工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散；出现较大工作失误，造成严重经济损失，经多方补救仍无法挽回

0

工作能力（40分）

沟通协调（10分）

A

及时向上级汇报工作，能独立进行本部门或与其它部门间关系协调，并达到一定效果

10

B

能主动协调人际关系，与他人进行较清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解

8

C

能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协助处理

5

D

对上级依赖性强；不能进行沟通协调

2

业务知识（10分）

A

具有熟练的业务知识及相关的其他知识

10

B

业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够

8

C

业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识

5

D

缺乏业务知识及相关的其他知识

2

执行力（10分）

A

严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪到位，及时反馈执行程度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力到位

10

B

能主动按公司要求、指示操作；基本符合要求

8

C

需督促跟催，工作效力不强

5

D

对上级指示指令不能有效执行实施

2

应变能力（6分）

B

能较好处理日常问题，能独立思维，处理效果较好

6

C

尚可处理问题能力，一般需上司协助

4

D

处理问题能力弱，对上司较大依赖性

2

创新能力（4分）

A

能在现有制度、规定下灵活解决问题

4

B

创新能力较差

2

工作态度（25分）

企业认同（9分）

A

对企业文化有较高的理解及认同感，积极了解有关企业的最新信息

9

B

对企业文化认同度不高，还需深入理解

6

C

未能达成对企业的认同，有较强的抵触情绪

3

协作性/纪律性（5分）

A

遵守规章制度，主动与同事很好地协作

5

B

基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契

3

C

常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差

1

责任心（6分）

A

明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见

6

B

在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标

4

C

对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任

2

D

对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解

0

主动性（5分）

A

密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤肯，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并参与解决，面对挑战充满激情

5

B

对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准

3

C

不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情

1

D

完全不领会上级指示，缺乏积极性

0

合计：

100

评价等级：□优秀85分以上

□良好75-84分

□可接受60-74分

□需改进40-59分

□不可接受40分以下

被评价人自我鉴定：

部门经理意见：