2025年公共关系职业素养测验试卷及答案.docx

2025年公共关系职业素养测验试卷及答案

一、选择题（每题2分，共12分）

1.公共关系职业的核心要素不包括以下哪项？

A.诚信

B.专业技能

C.创意思维

D.欺骗客户

答案：D

2.在以下哪种情况下，公关活动最可能取得成功？

A.目标受众对品牌完全不了解

B.目标受众对品牌有负面印象

C.目标受众对品牌有良好印象

D.目标受众对品牌没有特定印象

答案：B

3.公共关系策划过程中，不属于前期准备阶段的工作是：

A.确定目标受众

B.制定公关策略

C.编写新闻稿

D.设计公关活动方案

答案：C

4.以下哪项不是公关危机处理的正确步骤？

A.分析危机原因

B.制定危机应对策略

C.立即发布虚假信息

D.与媒体保持良好沟通

答案：C

5.公共关系活动中，以下哪种传播方式最适合长期品牌建设？

A.广告

B.新闻发布

C.社交媒体营销

D.口碑传播

答案：D

6.以下哪项不是公共关系专业人员的必备素质？

A.良好的沟通能力

B.出色的谈判技巧

C.强烈的责任心

D.过硬的编程技能

答案：D

二、填空题（每题2分，共12分）

1.公共关系活动的基本目标是______。

答案：树立和维护良好的企业形象

2.公共关系策划的三个基本原则是______、______、______。

答案：目标导向、系统策划、创新性

3.公关危机处理的原则有______、______、______、______。

答案：及时性、真实性、有效性、责任感

4.公共关系活动的传播方式主要有______、______、______、______。

答案：人际传播、组织传播、大众传播、网络传播

5.公共关系专业人员的职业道德包括______、______、______、______。

答案：诚信、敬业、尊重、公正

6.公共关系活动中的沟通技巧包括______、______、______、______。

答案：倾听、表达、提问、反馈

三、判断题（每题2分，共12分）

1.公共关系活动的主要目的是为了提高企业的经济效益。（）

答案：错误

2.公关策划过程中，目标受众的选择应该根据企业的实际情况来确定。（）

答案：正确

3.公关危机处理时，企业应该隐瞒真相，以免引起恐慌。（）

答案：错误

4.公共关系活动的传播方式中，人际传播的效果最好。（）

答案：正确

5.公共关系专业人员的职业道德是保证其职业生涯成功的关键因素。（）

答案：正确

6.公共关系活动中的沟通技巧主要包括倾听、表达、提问和反馈。（）

答案：正确

四、简答题（每题4分，共16分）

1.简述公共关系活动的基本程序。

答案：1.确定公关目标；2.制定公关策略；3.设计公关活动方案；4.实施公关活动；5.评估公关效果。

2.简述公关危机处理的原则。

答案：1.及时性；2.真实性；3.有效性；4.责任感。

3.简述公共关系专业人员的职业道德。

答案：1.诚信；2.敬业；3.尊重；4.公正。

4.简述公关活动中的沟通技巧。

答案：1.倾听；2.表达；3.提问；4.反馈。

5.简述公关策划的三个基本原则。

答案：1.目标导向；2.系统策划；3.创新性。

6.简述公关危机处理的步骤。

答案：1.分析危机原因；2.制定危机应对策略；3.立即采取行动；4.与媒体保持良好沟通；5.评估危机处理效果。

五、论述题（每题6分，共18分）

1.论述公共关系活动在企业发展中的作用。

答案：1.提高企业知名度；2.树立和维护良好的企业形象；3.增强企业核心竞争力；4.促进企业内外部沟通；5.提高企业经济效益。

2.论述公关危机处理的重要性。

答案：1.降低危机带来的损失；2.保护企业声誉；3.增强企业应对危机的能力；4.提高企业社会责任感。

3.论述公共关系专业人员在职业道德方面的责任。

答案：1.诚信；2.敬业；3.尊重；4.公正。

六、案例分析题（每题6分，共18分）

1.某企业因产品质量问题引发消费者投诉，企业如何进行公关危机处理？

答案：1.立即成立危机处理小组；2.与消费者进行沟通，了解问题原因；3.采取措施解决产品质量问题；4.向媒体发布真实情况；5.加强与消费者的沟通，挽回企业声誉。

2.某企业举办新产品发布会，如何进行公关策划？

答案：1.确定发布会主题和目标；2.设计发布会方案，包括时间、地点、嘉宾等；3.进行宣传推广，吸引目标受众；4.安排现场互动环节，提高参与度；5.评估发布会效果。

3.某企业计划开展一项公益活动，如何进行公关策划？

答案：1.确定公益活动主题和目标；2.设计活动方案，包括时间