城市轨道交通客运服务与礼仪：城市轨道交通服务礼仪与职业道德概述PPT教学课件.pptx

项目一城市轨道交通服务礼仪与职业道德概述

礼仪的含义、特征、原则和作用礼仪素质的培养方法城市轨道交通职业道德

项目导读城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德是客运服务人员上岗前需要学习的基本知识，主要是指客运服务人员要了解的有关仪容仪表的基本内容。通过学习本项目，使学生掌握在特定工作条件下的服务礼仪，增强职业道德修养，为就业奠定良好的基础，从而提升客运服务人员的整体素养。

知识目标123了解礼仪的概念。了解礼仪的特征。了解礼仪的基本原则。4了解礼仪的基本作用。

知识目标567了解道德与职业道德的概念。了解城市轨道交通行业职业道德的概念。了解城市轨道交通行业职业道德的基本特征和重要作用。8了解职业道德修养的含义。

能力目标123能够掌握礼仪素质的培养方法。能够掌握城市轨道交通服务人员职业道德基本规范。能够掌握城市轨道交通车辆部门职业道德基本规范。4能够理解加强职业道德修养的重要意义。5能够掌握加强职业道德修养的主要途径和方法。

任务一礼仪的含义、特征、原则和作用简单来说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表达对他人尊重和理解的一种形式。

一、礼仪的含义Part11．礼的含义1）本谓敬神。班固《东都赋》：“礼神祇，怀百灵。”引申为表示敬意的通称。如：敬礼，礼貌。《左传·僖公二十六年》：“（重耳）及郑，郑文公亦不礼焉。”2）社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵奉的仪式。如婚礼，丧礼。《聊斋志异·封三娘》：“遂涓吉速成礼。”3）泛指古代社会贵族等级制的社会规范和道德规范。《论语·为政》：“齐之以礼。”朱熹注：“礼，谓制度品节也。”4）礼物。如：“送礼，礼单”。《晋书·陆纳传》：“及受礼，唯酒一斗，鹿肉一柈。”

一、礼仪的含义Part11．礼的含义5）指礼书。如：“三礼”（《礼仪》《礼记》《周礼》）。6）古书名。即《礼仪》。7）姓。春秋时卫有大夫礼也、礼至。随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展。在许多场合，它已经成了“礼貌”“礼节”“礼宾”“礼仪”的代名词。

一、礼仪的含义Part12．仪的含义1）礼节：仪式。如：行礼如仪。《左传·昭公二十五年》：“子大叔见赵简子，简子问揖让之礼焉，对曰：‘是仪也，非礼也。’”2）礼物。如：贺仪，奠仪。苏轼《赐王宗晖生日礼物口宣制》：“受兹多仪，永锡难老。”3）法度：准则。亦谓以为准则。如：设仪立度。《国语·周语下》：“所以宣布哲人之令德，示民轨仪也。”又：“不仪生物之则。”4）仪器。如：浑天仪，地球仪。《后汉书·律历志中》：“诏书下太常，令史官司与融以仪校天，课度远近。”

一、礼仪的含义Part12．仪的含义5）容貌，举止。如：仪容。《诗·大雅·烝民》：“令仪令色，小心翼翼。”6）匹配。《诗·墉风·柏舟》：“实维我仪。”7）倾心，向往。如：心仪已久。《汉书·外戚传上》：“公卿议更立皇后，皆心仪霍将军女。”8）通“宜”。适宜。《礼记·大学》：“仪监于殷，峻命不易。”孔颖达疏：“仪，宜也。”9）姓。秦代有仪楚。

一、礼仪的含义Part13．礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称礼仪从广义上讲，是指一个时代的典章制度；从狭义上讲，是指人们在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成的，为人们所认同并遵守，由思想所支配的外在表现的行为准则、规范和形式的总和。1）礼仪是人类文明继承、发展的结果，是人类文化的积淀，是一定社会的人们通过长期的生活实践所形成的约定俗成，并被人们共同认可、一致遵守和沿用。约定俗成的礼仪，一旦形成就会有很强的生命力。许多礼仪代代相传、生生不息，要想通过硬性规定去改变是很困难的，这就是有力的说明。礼仪也是一个国家、地区、民族和个人道德文化水平发达程度的重要标志之一。2）礼仪是一种行为准则或规范，虽然它不是法律，但必须遵守，否则会受到舆论的谴责，或者导致不良的后果。即使是来自异国他乡的客人，也应入乡随俗，了解当地人的习俗和规范，并按照这些准则和规范来约束自己的言行，以免招惹不必要的麻烦。

一、礼仪的含义Part13．礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称3）现代礼仪是对我国古代礼仪的传承与扬弃。两者主要有如下差异：其一，两者的基础有差异。古代礼仪是以封建等级制度为基础的，强调“贵贱有等，长幼有差，贫富轻重”；现代礼仪虽然具有等级性的特征，但更强调以人为本、人格平等和社会公平，以尊重他人为立足点和出发点。其二，两者的目的有差异。古代礼仪是以维护封建统治秩序为目的的，现代礼仪注重人与人之间的和谐相处，以及国际间的友好交往。其三，两者的对象有差异。古代礼仪规定“礼不下庶人”，与平民百姓无关；现代礼仪适用于所有需要交际活动的参与者。现在我们通行的各种礼仪规范，是对我国传统礼仪的扬弃和发展，是反映21世纪中华民族新道德、新风尚