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跨境电商
跨境电商海外仓SOP流程培训教程
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SOP
培训师：XXX时间：20XX.XX
目
录
海外仓发货
第一部分
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SOPPROCESS
处理调拔
查库存
填写调拔明细
确认出库
海外仓
发货
物流跟踪
审批
开查与索赔
海外仓
发货
异常反馈重点
物流未签收系统未到货：丢货即亚马逊未到货；已送货但物流更新不及时，且亚马逊入库不及时；系统到货物流未签收
异常反馈重点
物流签收但系统未收货：SHIPMENT系统发货数量小于亚马逊创建的计划发货数量（即SHIPMENT多次发货，系统识别不出来到货批次）；亚马逊到货未入库；承运商送错地址，亚马逊未收到货。
海外仓收货
第二部分
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SOPPROCESS
跟进到货
承运商派送情况,物流跟踪,计到仓时间与实际到仓时间
跟进仓库收货
核实海外仓收货；若有到货异常，需要跟海外仓要签收单并在3个工作日内将签收单及异常提供给海运同事
确认收货
海外仓真实上架数据同步在系统中做确认收货；
收货后反馈
反馈给事业部；企业邮箱
异常反馈重点
海运、销售、采购、中转仓同事等,都需要通知到异常即时发现、即时处理
FBA的退货
第三部分
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SOPPROCESS
申请退货
新建退货计划；选择退往仓库、退货sku、数量等、备注退货原因
一级审批
审核退货账号、退货sku、退货数量是否合理；预估退货费用确认退货是否操作
二级审批
选择有空间且能处理退货的海外仓；选择能满足销售要求的海外仓
FBA创建移除清单
订单编号填写系统退货单中的“订单ID”；退往地址填写二级审批后显示的仓库地址
反馋海外仓
将sku维护到海外仓系统中；生成预报单
海外仓收货
海外仓反馈到货后通知海外仓操作：清点收货明细---换条码/不换条码上架、海外仓上架后在系统FBA退货模块做确认到货；查询库存
跨境电商
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培训师：XXX时间：20XX.XX
SOP
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