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企业客户关系管理系统开发合作协议

第一章定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“甲方”指（填写甲方全称）。

1.1.2“乙方”指（填写乙方全称）。

1.1.3“本合同”指《企业客户关系管理系统开发合作协议》。

1.1.4“客户关系管理系统”指乙方为甲方开发的、用于管理客户信息的软件系统。

1.1.5“开发”指乙方根据本合同约定，对客户关系管理系统进行设计、编程、测试等全部开发活动。

1.1.6“交付”指乙方按照合同约定的时间、方式和数量将客户关系管理系统及相关文档移交给甲方。

1.1.7“验收”指甲方在乙方交付后，按照约定的标准和程序对客户关系管理系统进行审查和确认。

1.1.8“保密”指未经对方同意，不得向任何第三方泄露合同内容、技术信息或商业秘密。

第二章项目范围

2.1系统功能

乙方应按照甲方的要求，开发一套具有以下功能的客户关系管理系统：

2.1.1客户信息管理：包括客户资料的录入、查询、修改和删除等功能。

2.1.2业务活动管理：包括商机管理、销售线索跟踪、客户服务等功能。

2.1.3数据分析：提供数据报表、客户细分、市场趋势分析等功能。

2.1.4系统维护：包括用户权限管理、数据备份与恢复等功能。

第三章开发期限与交付

3.1开发期限

乙方应在合同签订后（填写具体时间，如：六个月内）完成客户关系管理系统的开发工作。

3.2交付方式

乙方应在开发期限到期后，将客户关系管理系统及相关文档通过（填写交付方式，如：邮件）交付给甲方。

3.3验收时间

甲方应在乙方交付后（填写具体时间，如：五个工作日内）完成对系统的验收。

第四章费用与支付

4.1项目费用

本项目的总费用为人民币（填写具体金额）元，包括但不限于开发费用、测试费用、售后服务费用等。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在合同签订后支付项目总费用的30%作为预付款。

4.2.2乙方在完成系统开发并交付给甲方后，甲方应在五个工作日内支付剩余的70%。

4.2.3若因甲方原因导致项目延期，预付款将按比例退还。

第五章知识产权与保密

5.1知识产权归属

5.1.1客户关系管理系统及相关文档的知识产权归甲方所有。

5.1.2乙方同意将客户关系管理系统及相关文档的知识产权转让给甲方。

5.2保密条款

5.2.1双方对本合同内容以及项目过程中涉及的技术信息和商业秘密负有保密义务。

5.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同涉及的技术信息和商业秘密。

第六章技术服务与支持

6.1技术支持服务

6.1.1乙方应在系统交付后提供为期一年的免费技术支持服务。

6.1.2技术支持服务包括但不限于软件故障排除、系统升级指导、使用培训等。

6.1.3甲方在使用过程中发觉的问题，应及时以书面形式通知乙方，乙方应在收到通知后（填写具体时间，如：两个工作日内）予以响应。

6.2售后服务

6.2.1乙方应在合同有效期内，为甲方提供必要的售后服务。

6.2.2售后服务包括但不限于系统故障修复、功能优化、数据迁移等。

6.2.3售后服务费用按照双方协商的价格另行计算。

6.3系统升级

6.3.1乙方应根据市场和技术发展，定期对客户关系管理系统进行升级。

6.3.2甲方有权利免费使用乙方提供的系统升级版本。

6.3.3乙方应在升级前提前通知甲方，并协助甲方进行系统升级。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1乙方应保证客户关系管理系统的数据安全，采取必要的技术措施防止数据泄露、篡改或损坏。

7.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，并及时修复发觉的安全漏洞。

7.2隐私保护

7.2.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方客户的个人信息进行严格保密。

7.2.2未经甲方同意，乙方不得将甲方客户的个人信息用于任何商业目的。

第八章验收标准与程序

8.1验收标准

8.1.1甲方验收客户关系管理系统时，应参照本合同约定的功能需求和技术标准。

8.1.2验收标准包括但不限于系统功能、功能、稳定性、安全性等方面。

8.2验收程序

8.2.1甲方应在乙方交付系统后，按照约定的验收程序进行验收。

8.2.2甲方应在验收过程中提出书面验收意见，乙方应在收到意见后（填写具体时间，如：五个工作日内）予以答复。

第九章培训与指导

9.1培训内容

9.1.1乙方应提供系统使用培训，包括操作指南、功能介绍等。

9.1.2培训内容应满足甲方实际使用需求，保证甲方员工能够熟练使用系统。

9.2培训方式

9.2.1乙方可以采用线上或线下培训方式，根据甲方需求进行选择。

9.2.2乙方应提前通知甲方培训时间、地点及培训人员名单。

第十章项目变更与补充

10.1项目变更

10.1.