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产品三包协议

甲方（销售方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（购买方）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于乙方从甲方处购买产品，为保障乙方合法权益，明确双方权利义务，根据国家相关法律法规及政策规定，就产品的包修、包换、包退（以下简称“三包”）事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、产品信息

乙方购买的产品为：

产品名称：____________________

型号规格：____________________

购买数量：____________________

购买价格：____________________

购买日期：____________________

二、三包期限

1.包修期限：自产品购买之日起______个月内，甲方负责对产品提供免费维修服务。

2.包换期限：自产品购买之日起______天内，产品出现质量问题，符合换货条件的，甲方为乙方免费更换同型号规格的新产品。

3.包退期限：自产品购买之日起______天内，产品出现质量问题，符合退货条件的，甲方为乙方办理全额退款手续。

三、三包范围及条件

1.包修范围及条件

-在包修期限内，产品因制造质量问题出现故障或损坏，甲方负责免费维修。

-以下情况不属于包修范围，但甲方可提供有偿维修服务：

-乙方自行拆卸、改装产品导致的故障或损坏。

-因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的产品损坏。

-因乙方使用不当（如未按照产品使用说明书操作、使用非原厂配件等）导致的产品故障或损坏。

2.包换范围及条件

-在包换期限内，产品出现以下质量问题，乙方可凭有效购买凭证要求甲方免费更换新产品：

-产品存在严重质量缺陷，影响正常使用功能。

-产品出现性能故障，经甲方维修一次后仍不能正常使用。

-乙方要求换货时，产品应保持外观完好、配件齐全，否则甲方有权拒绝换货或收取相应的折旧费。

3.包退范围及条件

-在包退期限内，产品出现以下质量问题，乙方可凭有效购买凭证要求甲方办理全额退款：

-产品存在严重质量问题，无法正常使用。

-产品与甲方销售时提供的产品信息不符（如型号规格、功能等）。

-退款时，甲方将按照乙方购买产品时实际支付的金额进行退款，因乙方使用产品产生的费用（如运输费、安装费等）甲方不予退还。

四、三包程序

1.报修程序

-乙方发现产品出现质量问题需要维修时，应及时与甲方联系。乙方可以通过以下方式联系甲方售后服务部门：

-电话：____________________

-电子邮箱：____________________

-在线客服：____________________

-乙方在报修时应向甲方提供产品购买凭证、详细的故障描述及联系方式等信息。甲方在接到乙方报修后，应在______个工作日内安排维修人员与乙方取得联系，并根据实际情况确定维修时间和地点。

2.换货程序

-乙方认为产品符合换货条件的，应向甲方提出换货申请。乙方可以通过上述报修方式联系甲方售后服务部门提出换货申请，并提交产品购买凭证、详细的质量问题描述及产品照片等资料。

-甲方收到乙方换货申请后，将对乙方提交的资料进行审核。经审核确认符合换货条件的，甲方将在______个工作日内通知乙方到指定地点办理换货手续。乙方应在接到通知后______天内携带需换货的产品及相关配件、购买凭证等到指定地点办理换货手续。

3.退货程序

-乙方认为产品符合退货条件的，应向甲方提出退货申请。乙方可以通过上述报修方式联系甲方售后服务部门提出退货申请，并提交产品购买凭证、详细的质量问题描述及产品照片等资料。

-甲方收到乙方退货申请后，将对乙方提交的资料进行审核。经审核确认符合退货条件的，甲方将在______个工作日内通知乙方到指定地点办理退货手续。乙方应在接到通知后______天内携带需退货的产品及相关配件、购买凭证等到指定地点办理退货手续。甲方在收到乙方退回的产品并确认无误后，将在______个工作日内为乙方办理退款手续。

五、双方权利义务

1.甲方权利义务

-甲方有权对乙方提出的三包申请进行审核，核实产品质量问题及相关情况。

-甲方应按照本协议约定为乙方提供及