KANO模型操作步骤.docx

KANO模型是一种用于分析用户需求优先级的管理工具，通过将用户需求分为不同的属性类别（如必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性和反向属性），帮助企业确定产品功能开发的优先级。以下是KANO模型分析的具体示例和步骤，结合SPSSAU(在线SPSS)平台的操作进行说明。

KANO模型分析示例

案例背景：某家庭智能锁企业正在设计一款新产品，通过头脑风暴总结出7种功能需求，现希望通过KANO模型对这些功能需求进行属性分类，并确定研发的优先顺序。企业邀请了100位潜在用户进行KANO调查，收集了相关数据。

功能需求：1.NFC开锁2.低电量提示3.关门自动上锁4.门铃5.门未关提示6.远程网络开锁7.可视猫眼

KANO模型分析步骤

步骤1：设计KANO问卷

每个功能需求设计“一正一反”两个问题，共14个题目。

每个题目的选项为：不喜欢（1）、能忍受（2）、无所谓（3）、理应如此（4）、喜欢（5）。

示例：

NFC开锁（正）：如果智能锁支持NFC开锁，您会有什么感受？

NFC开锁（负）：如果智能锁不支持NFC开锁，您会有什么感受？

步骤2：收集数据

通过问卷或访谈形式，收集用户对功能需求的反馈。

将数据录入SPSSAU(在线SPSS)平台，确保数据格式正确。

步骤3：KANO模型属性分类

使用SPSSAU(在线SPSS)的KANO模型分析功能，对每个功能需求进行分类。

根据用户对正反问题的回答，将功能需求分为以下属性：

必备属性（Must-beQuality）

期望属性（One-dimensionalQuality）

魅力属性（AttractiveQuality）

无差异属性（IndifferentQuality）

反向属性（ReverseQuality）

步骤4：Better-Worse系数图分析

在SPSSAU(在线SPSS)中生成Better-Worse系数图，横轴为Worse系数（表示不满足需求时的不满意度），纵轴为Better系数（表示满足需求时的满意度）。

根据功能需求在系数图中的位置，确定其优先级：

第一象限：期望属性（高Better系数，高Worse系数）

第二象限：魅力属性（高Better系数，低Worse系数）

第三象限：无差异属性（低Better系数，低Worse系数）

第四象限：必备属性（低Better系数，高Worse系数）

步骤5：确定功能需求优先级

根据属性分类和Better-Worse系数图，确定功能需求的研发优先级：

必备属性期望属性魅力属性无差异属性

示例结果：

必备属性：关门自动上锁、门未关提示

期望属性：NFC开锁、远程网络开锁

魅力属性：可视猫眼、门铃

无差异属性：低电量提示

SPSSAU(在线SPSS)操作指南

数据准备：将KANO问卷数据导入SPSSAU(在线SPSS)，确保数据格式正确。

选择分析模块：在SPSSAU(在线SPSS)中选择“KANO模型分析”模块。

设置变量：将正反问题对应的变量分别拖入“正向题”和“反向题”框中。

运行分析：点击“开始分析”，SPSSAU(在线SPSS)会自动生成属性分类结果和Better-Worse系数图。

结果解读：根据分析结果，确定功能需求的优先级，并制定产品开发策略。

总结

通过KANO模型分析，企业可以清晰地了解用户对产品功能的需求层次，从而优化资源配置，提升用户满意度。SPSSAU(在线SPSS)提供了便捷的KANO模型分析工具，帮助企业高效完成数据分析与决策支持。