贺卡售前、售中、售后服务标准流程.pptVIP

心之队;第五课题组;课题

贺卡售前、售中、售后效劳标准流程

;效劳原那么

;;贺卡效劳总体流程;效劳关键环节;效劳标准闭环流程;;

售前效劳存在？问题;售前效劳重点;情报收集;情报收集效劳标准流程

1、了解客户是什么行业？近期的经营目标及状况，有哪些竞争对手？公司一年的销售额的多少，有多少员工，行业平均的毛利到达多少？

2、客户是否用过邮政贺卡？如果有，当时是否使用过数据？

3、了解客户贺卡的使用效果，如广告效果、客户的回复率等情况；

4、了解客户使用贺卡中存在的问题，如贺卡是否存在积压，投递质量能否满足需求，制作质量等；

5、了解客户对贺卡的认知程度；

6、了解客户对数据库营销的使用程度，是否建有数据库。

7、了解客户的广告预算情况

8、准备营销什么产品？产品价格多少？有什么特点？面向什么样的人群？

9、这个客户所在行业或对手是否在邮政用过贺卡，他们最爱用什么库？;市场分析效劳标准流程

1、做好客户信息的比照，分析客户邮寄内容、邮寄对象、重复消费等因素。

2、采集聚集潜力的营销事件，根据营销事件的分析结果，查找本地企业机构库数据，寻找潜在客户，

3、利用数据库营销的各种手段进行多渠道、多步骤地开发新客户，有效提高开发客户的成功率，确保客户新增量数到达45%的目标。;名称

;方案筹划效劳标准流程

1、结合前期的走访和调查收集到的客户信息，找准“为客户赢”的切入点。

2、撰写营销方案和设计稿件。

3、设计稿件应做如下效劳：

(1)设计员、客户、业务员充分交流

(2)设计人员要尊重客户的想法,认同客户感受,不要将自己的设计理念强加给客户。

(3)多稿未定，应带笔记本电脑到客户单位上门设计

4、上门营销

;签定合同效劳标准流程

1、准备标准合同文本

2、准备授权书

3、准备贺卡签字样稿

;售前KPI目标设定;第二局部售中效劳标准流程;售中效劳存在？问题;效劳重点;售中效劳标准流程图;申报制作效劳流程

1、审核合同???样稿，确保无过失。

2、第一时间及时申报

;名址评估效劳流程

1、做好客户信息支撑工作，48小时内按要求筛选和提供客户名址

2、名址中心采用试信的形式对客户自有数据的准确性进行测试，抽样测试率10%，最高不超过200件;打印封装效劳流程

制作中心收到贺卡打印封装任务后，应在与客户约定的时间内完成制作任务，损耗率不超过1.5‰。;客户验收效劳流程

贺卡制作完毕后通知客户验收无误后交投送部门投送，与客户开票结款。;售中KPI目标设定;第三局部售后效劳标准流程;售后效劳存在？问题;效劳重点;寄递效劳;寄递效劳流程

1、根据客户需求提供上门收寄

2、在大客户单位设置临时信箱进行贺卡收寄效劳。;名址维护效劳流程

1、做好退卡的汇总、统计和处理工作，数据整理率到达100%。

2、为有需求的客户贺卡提供名址托管效劳，帮助客户建立贺卡收件人信息库，由邮政代为维护或引导客户自行维护。;效果评估效劳流程

1、为贺卡客户按照贺卡寄递量的20%提供多渠道贺卡反响响应平台及根本数据反响效劳。

2、加强贺卡寄递过程中收、寄件人之间的互动响应，通过设置答题并赠送小礼品等形式引导收件人进行意见反响。;效果反响渠道;客户效劳回访流程;三、兑奖回访

在开奖后客户经理采用信函或方式向贺卡客户提示中奖信息，并告知兑奖方式。加强客户对贺卡的忠诚度，提高客户回访工作在营销工作中处于很重要的地位，是企业与客户建立稳定合作关系的重要保证。;售后KPI目标设定;ThankYou!